湖南深入推进服务区“提质创优”

高速公路服务区不仅是满足司乘休憩、加油、餐饮等基本需求的场所，更是展现城市形象、促进地方经济发展的重要窗口。

2024年5月，湖南省交通运输厅印发《高速公路服务区“提质创优”行动方案》，提出着力建设“布局合理、管理规范、服务优质、安全环保、驱动经济、效益明显”的现代化服务区。一年来，湖南高速公路服务区的司乘体验如何？近日，记者走进湖南多个服务区一探究竟。

“喝杯咖啡，车辆满电”

常德—长沙高速公路的长沙西服务区综合楼，踏进门就能闻到扑面而来的咖啡醇香。驻足西望，“湘高驿”零售店、“一带一路”国际商品体验馆等门面沿走廊一线排开，不时有旅客捧着咖啡，从几家商铺挑选些特产装入行囊。

咖啡的香气，在服务区的充电站专属休息室同样能闻到。磨豆、冲泡、混合、加冰……室内，工作人员一套流程行云流水。室外，充电桩也让车主发出了“喝杯咖啡，车辆满电”的赞许。

充电何以“神速”？今年年初，长沙西服务区增设2个全液冷超级充电车位，最大输出功率达600千瓦，实现了充电速度“一秒一公里”。

把商业街“搬进”服务区、优化司乘充电体验，是长沙西“服务区＋商业”融合发展、推动标杆服务区建设的成果。这种打造品牌服务区的理念，在屈原故里的汨罗服务区同样可见。

汨罗服务区位于汨罗江畔，距汨罗市仅7公里。在这里，服务区精心研发的“湘行相伴”微信小程序，可以满足司乘人员线上预约点餐、查看信息的便捷需求。如厕体验也有了升级，卫生间的每个厕位均设置排风口，通过异味检测器智能联动风机运转，厕所入口显示屏实时更新厕位使用状态，节假日高峰期还会切换为潮汐厕位。

今年，湖南计划提质改造服务区22对，并启动赫山、军山铺、武陵等5对加密服务区和太子庙、水府庙、新晃3对标杆服务区的建设。

充电保障方面，目前湖南既有高速公路服务区已建成2033个充电车位。其中，许广高速公路拥有全国首条全液冷超充高速走廊，沿线共7对服务区（停车区）设有116个超级快充车位。部分车流量大的服务区还配备了移动智能充电机器人。同时，湖南还优化了充电桩“随手查”服务，在所有服务区张贴二维码海报，司乘人员可通过微信小程序查询全省高速公路充电设施位置、实时状态、充电模式等信息。

人和车都能“睡个好觉”

货车司机长年累月在外奔忙，其休息质量不仅关乎个人身体状态，还关乎公共交通安全，“司机之家”的作用就显得尤为重要。

沪昆高速公路上的湖南湘乡东服务区，因为沿线物流发达，长途货运车辆较多，这里的“司机之家”格外受欢迎。沐浴间、洗衣房、休息室等完善的设施满足了长途司机的基本需求，其中最让他们中意的，还要数尾部房间内的4个胶囊太空休息舱。

房间内，刚从舱中醒来的山东货车司机张先生正动身去洗漱。聊起睡眠体验，他直言以前得伴着路面噪声、鸣笛声在车上凑合着睡，而睡眠舱让他找回了久违的宁静：“吹着空调凉风，一觉醒来，精神倍儿棒。”

湘乡东服务区经理李栋介绍，这里的每间休息舱长2米，宽1.1米，具有隔音、保温隔热等功能，舱内有USB充电口和照明用具，并配备专人负责卫生清洁与被褥更换。包括休息舱在内，司机之家的所有设施均可免费使用。

司机之家解决了人的休息问题，车的“休息质量”又该如何保障？当货车司机躺在柔软的床垫上时，内心免不了牵挂起爱车：在外停放是否安全？“油耗子”是否会“乘虚而入”？

在平江服务区，这些问题已经有了答案。司机之家休息室的一块电视大屏加载着多路视频监控，画面中，各停车区实时情况尽收眼底。

“只需抬头看一眼电视，就知道自己的车是否安全。”湖北车主孙先生倚在休息室沙发上休息，很是松弛。

为了让货车司机能放心停车、安心休息，湖南全面开展“平安守望”民生实事行动和视频监控优化提升专项行动。今年以来，已新增37对服务区完成出入口视频监控升级，共计103对服务区具备了强大的监控功能；已开放运营的超180对服务区（含停车区）全部实现货车专区停放；所有服务区公共场坪高清视频覆盖率等指标全部达到100％；视频监控也逐步接入“司机之家”或司机休息室。

除了视频监控等事前防范措施，湖南还对已运营的服务区实施“油品盗损先行垫付”服务，闭环事后管理。对于被偷油的货车司机，服务区将先行垫付燃油费用，并协助对方报案理赔。其中，20对服务区还购买了财产公众责任险，司乘人员可就燃油被盗等第三者人身伤亡或财产损失进行线上快速理赔。

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