乌鲁木齐局集团公司：强化服务保障应对客流高峰

乌鲁木齐2月22日电（关拥军  陈蒙蒙）连日来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司增加运力投入，提升旅客体验，精心做好节后旅客运输服务保障工作，全力满足人民群众美好出行需求。

 

　　根据节后客流变化，乌鲁木齐局集团公司精准灵活安排运力，突出重点地区，按照“应流开车、精准匹配、梯次投放”原则，精准实施“一日一图”，及时调整优化运能供给。在图定客车全部开行的基础上，他们加开北京、上海、成都等方向直通临客列车，安排开行哈密、伊宁、喀什等热门方向临客列车，满足旅客出行需求。

 

　　乌鲁木齐局集团公司管内各站优化进出站流线，确保旅客顺畅出行；持续做好“银发服务”，为老年人及脱网人群提供现金购票服务和纸质行程信息提示单等，保障旅客顺利购票乘车；对老幼病残孕等重点旅客进行全程帮扶，对有相关需求的重点旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

 

　　为提升旅客出行体验，乌鲁木齐局集团公司还不断完善车站客运服务设施，持续推进客运标准化规范化建设。他们进一步优化乌鲁木齐、吐鲁番北、奎屯、库尔勒、喀什等站引导标识，设立专用中转候车区，实现旅客不出站中转换乘，方便旅客联程出行；在进出站、中转换乘及自助售（取）票机等关键位置增派服务人员，确保旅客快速有序乘车及进出站；优化重点旅客预约服务途径，实现站车现场、12306客服热线和网络等多渠道受理，提供人工问询、引导等服务。

 

　　近期，新疆地区出现暴雪大风等极端天气。乌鲁木齐局集团公司采取降速、停运等预防性措施，动态调整列车开行，主动规避安全风险，及时对外通报晚点列车信息。天气好转后，该局集团公司全力组织恢复正常行车，加大运力供给，加开临客列车，加强乘降组织，在列车上备足餐料和饮用水，延长餐车营业时间，确保旅客平安、有序、温馨出行。

 

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