“双11”运力织网 精准服务展示铁路服务魅力​

       从中铁快运股份有限公司获悉，11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务正式启动。意味着铁路服务“双11”全方位展开，为广大消费者提供精准服务，展示出铁路服务魅力。

       “双11”网购高峰期物流需求，考验着运输体系的综合承载能力。今年铁路部门以“多元运力+广泛覆盖”的立体布局，为快运服务筑牢根基。每日1700列以上利用车厢富余空间及快运柜的高铁载客动车组、约50列设快件预留车厢的动车组、37列清晨开行的全列无乘客高铁确认列车，再加上昆明至成都间2列整列高铁快运列车，形成“高运力、多场景”高铁快运矩阵，预计能力同比增长10%。同时，230余列运用行李车的普速旅客列车、8列最高时速160公里的特快班列，以及多条快速班列、普速班列，在不同速度层级上形成互补，覆盖北京、上海、广州等核心城市及沈阳至广州、广州至乌鲁木齐等长途线路。更值得关注的是，镇江站、日照站、长白山西站等新增办高铁快运业务的站点，让全国高铁快运办理站增至339个，运输网络不断向更多地区延伸。这种“高铁+普速”“干线+支线”的立体布局，如同为物流需求搭建了一张四通八达“运输网”，确保海量快件高效流转。​

       服务升级：“高铁急送”解锁便民新体验。铁路部门更以服务创新提升用户体验，“高铁急送”服务全面拓展便是典型代表。如今，该服务已覆盖全国196个主要城市，通过“即收、即运、即送”模式，优先保障快件装运与时效，客户只需在微信小程序下单，即可实现“足不出户、最快4小时门到门当日送达”。从“被动等待”到“主动响应”，从“固定站点”到“门到门服务”，铁路快运正从“运输提供者”向“综合物流服务商”转变，以更灵活、更便捷的服务，满足消费者在“双11”期间多样化的寄递需求，让物流服务更具温度与效率。

       精准施策：个性化方案满足多元需求。铁路部门针对不同货物制定个性化运输方案，实现“一类一策”精准服务。对于生鲜食材、果蔬等对保鲜要求高的货物，依托专业冷链设施确保新鲜；对于3C数码产品等易损、高附加值商品，通过精细化包装与优先运输保障安全；对于安全要求高、保密要求高的货物，创新推出“高铁专人送”服务，以“专人手提、全程押运、专车取送”模式，消除运输过程中的安全隐患；而针对温控药品、检测试剂、生物样本等特殊冷链产品，采用先进制冷设备与蓄冷包装，实行全程温度监控，确保运输品质万无一失。这种“量身定制”服务模式，既解决了不同货物的运输痛点，也让铁路快运的适配性更强，能够更好地服务于电商平台、企业与个人等不同客户群体，成为支撑多元消费需求的重要力量。

       赋能经济：物流革新激活消费与产业活力。铁路快运在“双11”期间的方位发力，不仅是对物流需求的及时响应，更在深层次上为消费市场与相关产业注入活力。从消费者角度看，高效的快运服务让“双11”的购物体验更优，缩短了等待时间，提升了商品品质保障，进一步释放了消费潜力。从区域发展角度看，铁路快运网络的延伸，让更多地区能够融入全国大市场，特别是偏远地区的特色产品，可借助高铁快运快速走向全国，为乡村振兴与区域经济协调发展提供支撑。