18个网约车司机“暖心之家”情暖巴蜀

吃饭、洗车、看电影……一大早，网约车司机魏高强送乘客到四川成都天府国际机场，在等待派返程单的空当里，他为自己安排了一段放松时光。“以前等订单只能窝在车里，现在可以放松休息一下。”在总面积超800平方米的网约车司机“暖心之家”内，用餐、休息、购物、淋浴、运动休闲等功能十分齐全。

今年年初，“鼓励有条件的地方和行业建设‘暖心之家’”被列入2025年全省30件民生实事。继建成31个货车司机“暖心之家”后，四川明确在全省打造18个网约车司机“暖心之家”，目前已全部建成投用。

30项服务满足司机实际需求

临近中午，走进成都市武侯区网约车司机“暖心之家”，不少网约车司机把车停下充电，顺便解决午饭。“这里饭菜实惠可口，只要13元就能吃饱。”网约车司机刘波说，“吃完饭还能休息，下午正好去双流机场接单。”

平价餐饮、免费停车、便捷充电、方便休息……这些都是网约车司机的诉求。今年3月，四川省交通运输厅道路运输管理局成立调研小组，向行业管理部门、网约车平台企业及网约车司机代表收集意见建议。

在随后出台的《四川省网约车司机“暖心之家”建设实施方案》中，回应这些诉求成为服务“标配”：18个网约车司机“暖心之家”统筹提供党群服务、生活服务、生产服务、政务服务和其他服务五大类共30项服务功能，满足司机充电、餐饮、休息、如厕、政务办理、法律援助等需求。

“暖心之家”分布在城市交通枢纽、充电站等网约车司机聚集场所，分综合服务、生产融合、社区共享3种类型，提供差异化特色服务。综合服务型主要帮助司机解决主要生产生活需求；生产融合型提供平价充电、合理时长免费停车、旅客舒适候车及人车高效精准适配等有序运输组织服务；社区共享型依托社区场地和办公设施建设，提供矛盾纠纷调解、业务办理以及24小时便捷生活服务。

此外，四川还统筹推动建设183个县级“暖心驿站”，不仅成为网约车司机的温暖港湾，还同时向货车、出租汽车司机及快递员、外卖员等群体开放。

“公益＋市场”保障可持续运营

完成建设只是第一步，如何用得好、用得久，是对“暖心之家”的长久考验。

“一餐13元的价格确实很难覆盖成本。”武侯区网约车司机“暖心之家”负责人钟斌介绍，为保障可持续运营，食堂也向周边企业职工开放，并按市场价收费。

位于绵阳市游仙区桑林社区的网约车司机“暖心之家”则进一步盘活社区资源：基础服务由社区保障，增值服务由市场提供。低偿充电、加油满减、优惠洗车等便民举措日均服务超200人次，为司机月均节省近400元，累计惠及2万余人次。

探索市场反哺公益的同时，也有制度保障“兜底护航”。今年4月，《四川省货车司机网约车司机“暖心之家”建设运营奖励补助办法》出台，明确将运营补贴与实际服务成效挂钩，各“暖心之家”年度补助金额不低于15万元。

成都天府机场旅客吞吐量大，网约车停留时间长。机场管理部门在公共停车场新增246个车位、46个充电桩，对网约车司机优惠定价。在机场“暖心之家”，司机可享受平价理发、按摩、观影等服务。付费休息室配备躺椅，扫码使用，1小时仅收1元，满足部分司机过夜需求。

有困难找“暖心之家”

在成都东站旁的成华区“华仔红色方向盘”网约车司机“暖心之家”，交通、公安交管、工会等部门将窗口服务前移，驾驶证补换领、网约车从业资格证申请等均可在此办理。司机在等单、充电、休息的时候就可以办理好相关业务。

作为全国第一批开展网约车司机党建工作的省份，四川多部门与社会力量联动，让暖心服务实实在在地下沉到一线。除了“一站式”办理各类业务，“有困难找‘暖心之家’”已成为越来越多网约车司机的共识。

最近，网约车司机陈师傅在行驶途中被另外一辆网约车擦剐，双方因停运损失赔偿产生争议。“我提出3000元，对方只愿意赔1000元。”双方僵持不下，遂向武侯区网约车司机“暖心之家”寻求帮助。

此前这里挂牌成立了道路交通事故纠纷巡回审理点，设立了停运损失调解窗口。“暖心之家”先后邀请了专业律师、法院调解员为双方调解，最终促成双方达成和解，陈师傅获赔2000元。

除了线下的“暖心之家”，四川还打造了“蜀道畅”智慧党建平台，上线网约车司机专区，健全网约车司机诉求直通机制。例如，针对司机反映平台抽成过高的问题，交通运输部门核查后立即督促重点平台降抽成，目前曹操出行、高德打车、滴滴出行、T3出行的抽成比例明显降低。

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