宜昌车务段精准营销策划、提升运输效率、创新服务模式—— 乘“移动课堂” 览如画风景
6月13日9时09分，D3258次列车从宜昌东站缓缓启动，载着300余名宜昌科技高中师生，驶向“英雄城”南昌，踏上夏日红色研学之旅。
读万卷书，行万里路。入夏以来，宜昌车务段深入挖掘研学旅游市场潜力，通过精准营销策划、提升运输效率、创新服务模式等举措，让学生旅客坐在列车这个“移动课堂”上观江山如画，助力客运提质增效。
今年5月以来，该段累计发送研学团体33批1.4万人次，实现运输收入138万余元，取得了良好的社会效益和经济效益。
“一团一策”揽客源
“动车组高效便捷，普速客车经济舒适，我们将提供‘一团一策’专属团体方案，欢迎你们乘火车踏上研学之旅。”5月26日，宜昌车务段“三峡美”营销团队走进宜昌东方研学中心，开展营销宣传。
在东方研学中心，该段营销人员方艳燕了解到，近期该中心有项从宜昌至广州的研学计划因无直达列车、行程耗时长等原因搁置。方艳燕迅速将预售期内符合条件的所有动车中转方案、直达普速列车余票等信息汇总递交旅行社，成功助推研学计划重启。6月6日，600余名宜昌现代化信息技术学校的学子顺利乘坐K931次列车，开启南下“花城”文化研学之旅。
“宜昌东站主动上门营销，根据团队需求提供专属方案，‘一团一策’让我们选择铁路出行更放心。”宜昌东方研学中心负责人说道。
入夏以来，该段“三峡美”营销团队紧盯暑期研学活动，主动前往旅行社、地方院校走访营销，详细了解近期研学团体出行计划与服务需求，积极宣传管内丰富的清凉资源、红色研学资源、各热门线路票额情况及专人对接、专人出票、专用通道、专人防护的“四专”服务举措，吸引大量学校前来洽谈合作。
截至目前，该段已与宜昌市8家旅行社、13个学校签订了17批暑期研学计划方案协议，以精细营销服务迎接研学出行旺季。
优化运力提效能
“感谢铁路部门帮助，让我们的研学团顺利集中出行。接下来的暑期研学，铁路也是我们出行首选。”5月15日11时50分，从利川到宜昌的研学团顺利抵达后，嘉禾少年实践教育负责人易丽对宜昌东站站长宋晓峰连声道谢。
早在半个月前，该段接到嘉禾少年实践教育机构求助电话，利川清江外国语学校赴宜昌研学游团体新增了900多名学生旅客，因出行人数多，原定乘坐的D5962次列车为图定单组运行，无法满足需求。该段立即申请D5962次列车重联，并安排专人负责团体出票，赢得了校方和教育机构的认可。
市场有需求，铁路有行动。该段创新采用“模块分析+动态编组”灵活组织方式，建立历年研学需求数据库，安排专人提前对接学校及旅行社研学计划，发挥铁路运输优势，详细了解研学出行需求，通过协调加开研学专列、节假日高峰线列车以及申请动车组列车重联等方式，持续提升运力资源效率，满足研学旅游团队的不同需求。
今年以来，该段共开行研学专列2列，申请13趟动车重联，为研学团体出行提供了有力保障。
温馨服务伴旅途
5月30日，端午节前一天，来自北京的400余名研学学生在宜昌东站候车厅观看了端午文化情景剧、诗词朗诵等表演，还在车站工作人员的引导下制作香囊、五彩绳等手工纪念品。“既体验了端午传统文化，又品尝了香甜的粽子，我们此次研学旅行增长了许多见识。”拿着刚编好的五彩绳，学生旅客王伊乐开心地说。
为了给学生旅客提供舒适的研学环境，该段推出创新服务举措，提前制订专项组织方案，从进站引导、专属安检，到分区候车、有序乘降，做到全程一站式服务；制作专属出行指南，包含研学简介、列车时刻表等实用信息，方便师生提前了解行程安排，让研学之旅更加美好。
同时，该段还在宜昌东站“三峡美”服务台增配应急药包，内含创可贴、晕车贴等，并配备了针线包、口罩、签字笔等常用物品；在电梯口、台阶等重点处所安排专人值守，并提供行李搬运、失物招领等服务，确保师生研学出行安全顺畅。
今年以来，该段累计解决研学团队各类困难90余件，收到锦旗12面、感谢信6封，细致入微的服务赢得旅客一致好评。
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