广深港高铁助推粤港澳大湾区融合发展—— “跨境线”描绘湾区新图景

今年以来，广深港高铁跨境出行持续火热，客流量连创新高。1至4月，广深港高铁跨境旅客达1017.54万人次，同比增长14.77%，刷新历史纪录；截至4月28日，今年跨境旅客突破1000万人次，相较2024年提前16天。

 

　　这条跨境高铁通道，正以高效的运输和优质的服务，推动粤港澳大湾区“一小时生活圈”加速成型，成为铁路服务区域融合发展的生动注脚。

 

 

　　面对持续攀升的跨境客流，中国铁路广州局集团有限公司通过加开列车、动车组重联等方式动态调配运力。今年以来，广深港高铁累计开行列车超2.5万列，全力满足跨境旅客出行需求。

 

　　“以前高峰期排队检票总要等好一会儿，今天感觉快多了。”4月29日，从深圳北站前往香港西九龙站的旅客李小姐欣喜地说。

 

　　今年一季度调图前夕，广州局集团公司全面升级管内广深港高铁各站闸机。设备升级后，自助闸机实现港澳通行证刷卡验票，人工闸机新增港澳居民来往内地在线注册、核验、售票、验检票、补票等功能，让跨境旅客出行更加便捷顺畅。

 

　　“我们还通过优化指示标识、增派志愿者加强人工引导等方式，为旅客提供全方位候乘服务，确保旅客安全有序进出站。”福田站党支部书记李树佳介绍。

 

　　结合跨境旅客需求，广深港高铁沿线各站通过优质服务，持续擦亮服务品牌。深圳北站、福田站“迎春花”服务岗，广州南站“初心·春澜”服务岗和广州东站“红棉”服务岗等团队做好“粤语通”“英语通”“港澳通”服务，让港澳、外籍旅客宾至如归。他们还与香港西九龙站加强协调联动，实现失物招领等服务精准对接。

 

　　为进一步增强供给与需求的适配性，广九客运段遴选优秀列车长担当广深港高铁列车值乘任务，常态化组织乘务员开展形体队列、服务礼仪等专项训练，提升多语种服务能力，深化特色服务内涵；在列车上设置“移动书屋”，推出“广九悦读”服务，进一步丰富旅客出行体验。

 

 

　　作为“轨道上的大湾区”重要组成部分，广深港高铁以“高铁+旅游”模式助力提振粤港澳大湾区文旅消费，打造区域经济高质量发展的强劲引擎。

 

　　2024年以来，广州局集团公司采取新增直达城市、加密车次、优化站点布局等举措，串联起粤港澳大湾区各大城市，形成“上午叹早茶、中午维港游、晚上赏灯秀”的“一程多站”旅游模式，催生“轨道上的文旅经济”。

 

　　“我们打算先去香港逛街购物、游玩迪士尼乐园，再去深圳大梅沙看海，这个假期安排得很充实。”今年五一假期，旅客张先生带着一家人到广州南站坐车，话语中满是兴奋和期待。

 

　　“如今，社交平台上的高铁旅游攻略越来越多，带动更多旅客选择这种便利快捷的出游方式。今年广深港高铁周末客流也增长明显，同比增长16.7%。”深圳站客运科科长刘镇文说。

 

　　高效的铁路运输与发达的旅游产业双向奔赴。今年春运期间，广深港高铁运送旅客近400万人次，同比增长24%；4月18日至21日香港复活节假期，客流量达45.2万人次，同比增长10.6%，其中内地赴港旅客22.7万人次，同比增幅19.9%。

 

　　2024年6月，香港往返北京、上海的卧铺列车以高铁动卧形式恢复运营，并于10月升级为时速350公里的复兴号卧铺动车组；8月新增2列张家界西至香港西九龙高铁列车，途经邵阳、怀化、凤凰古城等旅游地区，串联湘西与湾区文旅资源，进一步拓展“快旅慢游”市场。

 

　　“为提升高铁动卧乘坐体验，我们在全路率先推出管家式服务，同步更新升级卧具备品，让旅客休息好，到达目的地后精力充沛地畅享旅游时光。”广九客运段广九动车队列车长贾梓钰说。

 

 

　　路网与湾区的互通融合，充满人文关怀的细节服务贯穿其中，让广深港高铁更具吸引力。

 

　　深圳北站东广场新增货币兑换窗口，广州东站在出站口设置货币兑换机，满足跨境旅客出行“最后一站”需求；在12306App上，旅客可以轻松查询跨境列车实时信息，并进行改签等操作；深圳北站东广场负一楼增设的港澳签注自助服务终端，吸引众多旅客自助办理签注更新业务……近年来，广州局集团公司始终坚持服务创新，从细节入手，着力满足跨境旅客个性化需求。

 

　　“现在太方便了，不用去签注点，坐高铁前就能快速签注。”4月30日，从深圳北站前往香港的旅客赵先生点赞细节服务。

 

　　高铁与内地和香港的城市轨道交通、公交等无缝衔接，旅客能够轻松到达目的地，推动了沿线景区、酒店、餐饮等旅游相关产业快速增长，为区域经济繁荣发展注入活力。

 

　　4月26日，香港旅客王先生一家去广州长隆欢乐世界游玩，乘坐广深港高铁到达广州南站后不知如何前往，便来到“初心·春澜”服务岗求助。客运值班员朱艳带着他们去换乘地铁，并详细指引路线。

 

　　得知高铁到地铁可以免安检便捷换乘时，王先生高兴地说：“以前一直担心广州南站客流量大交通麻烦，没想到地铁接驳这么方便，这个细节做得很到位。”

 

　　千万人次往来，广深港高铁印证了“轨道上的大湾区”从蓝图到现实的跨越；“硬设施”与“软服务”的双重提升，探索出区域协同发展的新范式；润物无声的融合实践，架起路网与城市群携手同行的经济桥梁……

 

　　列车飞驰，跃动的不仅是粤港澳三地的强劲发展脉搏，还是一幅“互联互通、共融共生”的湾区新图景。

 

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