智能客站 让旅途充满科技范儿

“妈妈，这个站台的地上有好多小屏幕！”3月15日，南昌东站3站台，一个小男孩兴奋的欢呼声，把众多旅客的视线集中到了安全白线处的显示屏上。

 

　　这是南昌东站配备的站台动态电子引导标识系统。有别于其他车站依靠颜色地标引导旅客乘车的方式，南昌东站采用LED与防水钢化屏相结合的显示屏，接入车站管控平台数据，动态显示当前车次和车厢门位置，帮助旅客快速乘车。

 

　　南昌东站作为杭昌高铁的重要交通枢纽站，不断升级智慧管控系统，推进数字化运营管理，提升智能化服务水平，为旅客打造高效、便捷、舒适的出行环境，让旅途充满“科技范儿”。

 

 

 

　　我国实施240小时过境免签政策后，南昌新增为过境免签人员停留活动区域，南昌东站客流量随之攀升。而记者在车站观察到，即便在客流高峰时段，安检处依然秩序井然，毫无拥堵迹象，该站全新引入的铁路旅客运输安全检查系统功不可没。

 

　　这个系统具备集中分析安检图像、集中判图应用等功能，改变了安检员现场盯屏的传统模式，实现多安检仪集中监控管理。在车站集中判图室，两名职工全神贯注地紧盯电脑屏幕，一旦识别到行李中的禁限带物品，便会将图片信息传输至安检作业现场的电脑上，助力安检员更精准快速地处置存疑行李。旅客在安检处的通行效率提升了16.67%。

 

　　在系统投入使用前，车站用包括充电宝、锐器、压力罐等在内的300个禁限品对系统进行了严格测试。结果显示，系统在提升安检准确率、降低漏检率和误判率方面成效显著。“车站引入智能安检系统，进一步增强了对行李的识别精准度，安检作业实现了质效双提升。”安检员秦珍珍说。

 

　　系统还可以实现电子化登记禁限品。查获禁限品时，系统以“电子拍照+身份认证”的方式快速生成并打印禁限品信息单。若旅客选择“暂存”禁限品，电子化登记流程仅需7秒即可完成，相较于传统手工填写信息单，时间大大压缩；若旅客选择“自弃”，整个登记过程仅需5秒，大幅减少了旅客的等待时间。此外，车站在每个安检通道都配置了液体探测仪。该装备可快速对旅客携带的饮用水进行检查，让旅客进站更顺畅。

 

 

 

　　完成安检，步入南昌东站候车大厅，纯白的主色调让室内通透明亮，一个个拱形玻璃幕墙宛如南昌市花金边瑞香的花瓣，不仅极具美感，还巧妙地将自然光引入室内，营造出温馨舒适的氛围。“站房屋顶的玻璃天窗配备了电动遮阳帘，能依据光线强弱智能调节，保证采光效果，节约照明能源。”南昌东站站长卢洪介绍。

 

　　车站采用的智能装备远不止于此，众多智能设施的运用，让运营服务更加贴心、旅客出行更加舒心。

 

　　综合服务中心设有售票智能排队管理系统，有效解决了客流高峰期旅客排队时间长、站立久的问题。旅客可以通过自助叫号机取号，然后在座位上休息等待叫号，再前往窗口办理购票、退票、改签、制证等业务。在候车大厅的旅客休闲区，车站增设了576个具有免费充电功能的候车椅，旅客在为手机充电的同时，还能惬意地坐在柔软舒适的椅子上刷看手机；卫生间外，电子屏显示着卫生间使用状态、剩余空位及空气质量等信息，方便旅客提前做好规划；饮水处全部采用智能温控直饮水设施，确保旅客随时能喝到温度适宜的饮用水。儿童娱乐区，几名小旅客好奇地盯着一旁高效作业的无人驾驶智能洗地机。它具备环境感知、自动规划路径、障碍物识别等功能，让候车大厅时刻保持清洁卫生。

 

 

 

　　车站的有序管控，离不开统一高效的调度指挥，智能客站旅客服务与生产管控平台就是南昌东站的“智能指挥官”。它将多个信息系统高度融合，全面提升了运输组织效率、作业执行精度、安全保障系数和智能化管理水平。

 

　　走进南昌东站客运指挥中心，3块巨大的显示屏上跃动着智能旅服平台监控的各项数据。平台涵盖旅服、监控、应急等模块，引入AI摄像头智能分析。综控员通过平台可以实时掌握列车到发、上水作业、检票口客流等动态信息，全程可视化盯控客运组织和作业标准落实情况。

 

　　“G100次和G9866次列车检票时间接近，客运人员加强引导。”“G3072次列车旅客集中进站，北安检口要备足通道，满足旅客快速进站需求。”综控员任鹏根据智能旅服平台显示的客流、车次信息，将一条条指令下达到各服务岗位。

 

　　智能旅服平台不仅让车站管理更加智能，还为旅客的安全出行提供了有力保障。平台时刻关注旅客密集区域动态，对站内潜在的安全隐患做到提前预警、快速响应与精准处置，提升安全管理水平和应急指挥效率。当平台系统自动监测到有人越线等异常行为时，会立即发出警报，通过通话系统提醒工作人员及时处理。这一功能如同一名隐形的安全卫士，时刻守护旅客平安出行。

 

　　当前，春光大好，正是出游好时节，老年旅客的出行意愿显著增加。该平台充分发挥强大的数据整合与分析能力，助力铁路工作人员及时获取并快速回复老年旅客等重点旅客的求助工单信息，安排人员接应，通过客管系统、旅服系统及监控设备，帮助站车接续服务重点旅客、快速寻回遗失物品，为旅途提供全方位保障，让旅客的出行体验更美好。

 

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