推出便民措施 助力一路畅行

（李蓉  柴娜  张雍）2025年铁路春运，中国铁路北京局集团有限公司坚持以人民为中心的发展理念，推出多项创新举措，圆满完成运输任务。春运40天，该局集团公司累计发送旅客4047.7万人次，较去年增长4.8%；其中，北京地区发送旅客1926.2万人次，较去年增长4.5%；1月25日北京地区发送旅客85.95万人次，创历史新高；2月4日北京地区到达旅客88.73万人次，创历史新高。

 

　　春运期间，北京局集团公司科学统筹运力，动态实施“一日一图”，灵活增开旅客列车，重点补充哈尔滨、沈阳、太原、大同、青岛等热门方向运力，累计加开旅客列车2166列。他们针对节前旅游、探亲、学生流叠加及节后返程高峰，通过动车组重联、普速列车加挂车厢、开行夜间临客等方式，全力满足旅客出行需求。

 

　　科技赋能，提升客运服务品质，温暖春运旅途。北京站、北京朝阳站在候车室增加机器人，通过AI语音为旅客提供个性化引导服务。北京西站在站台直梯处加装8部对讲系统，旅客可通过按钮一键呼叫服务台远程开启直梯，方便携带大件行李、婴儿车和轮椅旅客使用。北京南、北京丰台、石家庄等站增设充电专区或带有充电功能的候车座椅，为旅客提供更便捷的充电服务。

 

　　优化枢纽站综合交通运输衔接，畅通出行“最后一公里”。北京局集团公司在各客运站设置重点旅客预约会合点、专用通道和爱心服务窗口，发挥“京铁爱心”服务品牌作用，提供“一帮到底”爱心服务；设置急客通道，提供优先安检、验票服务。北京南站京津城际快速进站厅改造升级后，候车面积增加约260平方米，大大提升旅客进站效率。在客流返程高峰期，北京局集团公司加强路地协作，实现旅客到达高峰期首都轨道交通延时措施全部覆盖夜间高铁，获得旅客好评。

 

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