云端追“新” 发展提质 ——“昆铁+”服务平台为企业高质量发展添动能纪实

近年来，中国铁路昆明局集团有限公司深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和对铁路工作的重要指示批示精神，贯彻落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，持续写好创新这篇大文章，加强“昆铁+”服务平台建设，聚焦“宣传的阵地、经营的窗口、服务的平台、开发的工具”目标，持续上新应用，向云端要效率、要效能、要效益。

 

　　截至3月20日，“昆铁+”服务平台的微信小程序用户达254.9万，App用户达10万，平台用户月活跃度超过90%，已推出57项应用……经过6年多的探索和实践，运用现代信息技术服务客户、服务职工的“昆铁+”服务平台不断提质升级，为昆明局集团公司高质量发展增添强劲动能。

 

 

　　“乘务员，餐车在几号车厢？我想点餐。”3月20日12时，在宣威开往河口北的C563次列车上，怀抱婴儿的旅客王先生向列车乘务员询问道。“您好，我们的餐车在5号车厢，您抱着孩子不方便前往的话，可以扫码点餐。”在昆明客运段乘务员王翊颖的帮助下，王先生顺利扫码完成了点餐。10分钟后，餐服员肖锐蓉就捧着热腾腾的餐食走到了王先生身边，在征得同意后贴心地为他打开餐盒，方便他就餐。

 

　　在昆明局集团公司开行的动车组列车上，每个小桌板、头枕片上均印有“昆铁+”二维码，微信扫一扫即可进入“昆铁+”小程序点餐。餐吧工作人员收到订单后，会尽快准备餐食，并送至旅客座位旁，十分方便快捷。

 

　　小小的二维码，除了满足旅客动动手指就能吃上热腾腾的饭菜需求外，还能为旅客提供订酒店、购买旅游套餐和伴手礼等多种服务。这个“让信息多跑路、让客户少跑腿”的贴心举措，打开了一扇服务旅客的新窗口，推动了昆明局集团公司“昆铁+”经营收入实现连年增长。

 

　　“‘昆铁+’是2019年春运期间推出的便民举措，如今已经成为昆明局集团公司以创新驱动发展的重要实践和拓展经营的重要手段。”该局集团公司信息技术所副主任杨彦忠介绍。

 

　　平台研发初期，昆明局集团公司锚定客户需求，坚持走科技强企之路，支持该局集团公司信息技术所自主研发，并从相关站段抽调数名有经验、有资质的工务线路工、列车乘务员和机车乘务员组成“跨界”团队，历时两个月，实现微信扫码点餐小程序顺利上线。旅客通过扫描二维码，就可以直接在手机上查看菜单并下单、支付，不用排队奔波，既方便又快捷。与此同时，列车供餐也同步推进业务流程再造，实现从供应计划提报、物品采购、分发配备、销售到旅客购买、余货清盘、货款结算的全流程闭环管理。服务人员交班时间由过去的2小时至3小时缩短至10分钟以内，大幅提升了工作质量与效率。

 

　　几年来，扫码点餐小程序成为“昆铁+”服务平台发展历程中的一道闪亮印迹。那些摸着石头过河的方法、跨界融合打通堵点的决心、咬定青山不放松的精神，为昆明局集团公司持续拓展多样化运输经营服务奠定了坚实基础，提供了重要范本和实践经验。

 

　　如今，“昆铁+”服务平台已经构建了完善的旅客列车服务数字化系统，集成了列车点餐购物、商务候车、旅游推荐、酒店预订、列车正晚点查询、站点导航、服务指南等在线功能，为旅客提供吃、住、行、游、购全方位出行服务，将线下客户引流上线，推动列车服务产业链向两端延伸，实现“一项服务带动多项服务”的高效发展。

 

 

　　《财务管理高效工作法》《地理真好玩——给孩子的第一本地理启蒙书》《大美中老——中老铁路站房建设风采》……3月15日18时50分，在C559次列车上，玉溪供电段水电检修车间电力线路工马丽点开“昆铁+”App内的“书香昆铁”图标，仔细浏览书目，准备选一本好书陪自己度过昆明到建水的一个多小时旅途。

 

　　近年来，昆明局集团公司想职工所想、谋职工所需，把职工的“点滴小事”当作“头等大事”来办，努力把实事办到职工心坎上。他们在“昆铁+”服务平台开辟专门板块，更好地满足职工对美好生活的追求。职工点进“劳动工资”，可以查阅个人收入明细；点进“健康昆铁”，可以查询历年体检报告、超标记录、体检分析，浏览该局集团公司疾病预防控制所提供的健康资讯，还可以链接到“七彩心医”微信小程序，关注心理健康；点进“昆铁·家”，可进入企业内购商城购买家居用品；点进“书香昆铁”，就可遨游浩瀚书海，尽享阅读快乐……

 

　　从“满足需求”到“引领生活”，“昆铁+”为昆明局集团公司干部职工精心打造了一个常用常新的网上家园，更好地满足了大家对美好生活的向往，不断提升职工的“幸福指数”。

 

　　今年2月份，昆明局集团公司对“昆铁+”服务平台进行改版升级，把内宣微信内容、《昆明铁道》报和电视《昆铁新闻》搬上了平台，整合优化媒体服务和政治理论学习服务资源，搭建起了“大宣传”平台，有效提升“大宣传”效能。改版后，广大干部职工可以随时随地获取新闻资讯类、电子报刊类、理论学习类业务培训类信息。

 

　　上下同欲者胜，同舟共济者兴。近年来，昆明局集团公司利用服务平台覆盖面广、传播速度快、制作成本低、目标性强、互动性强的特点，大力打造互联网宣传工作新阵地，弘扬主旋律、传播正能量，用心用情构筑企业和职工命运共同体，为推动铁路高质量发展汇聚了上下一心、团结奋进的强大力量。

 

 

　　铁路口岸通关协作系统、“昆铁+”数据平台开发系统、铁路文物实物管理信息系统、“昆铁+”货运任务完成情况分析子应用、“昆铁+”客运列车出库卫生鉴定子系统……3月25日，走进昆明局集团公司信息技术所软件研发三室，用黑色马克笔书写的13项重点工作计划十分引人注目，笔迹的主人——信息技术所软件研发三室主任普组发正带领着组员开展项目攻关。

 

　　“每一个项目对于我们来说都是跨界挑战。”普组发介绍，近几年，在昆明局集团公司的引导和推动下，信息技术所积极应对复杂架构设计、应用安全防护、系统性能优化、移动端跨平台开发、铁路内外网数据交换、视频点播、电子支付等一系列技术挑战，充分发挥了技术创新的积极性、主动性、创造性，整合铁路内外网资源，构建了PC、平板、手机多屏协同的应用生态。移动端集成了公文处理、生产经营管理、智慧党建、智慧工会、工资社保、教育培训等生产业务和综合管理领域的应用；办公网络平台整合了既有系统和数据资源，形成统一应用门户和数据集市，优化了业务流、数据流、信息流，大大提升了工作效率与质量。

 

　　当“昆铁+”为管理插上智慧的翅膀后，尝到甜头的职工开始主动加入共创共建的行列。为了解决乘务计划查询这个“老大难”问题，昆明机务段携手信息技术所，针对机车乘务员人数多、工作地点不固定、使用电脑不方便，查询乘务计划只能通过调度中心的座机费时费力的问题，在“昆铁+”上推进“机务专题”应用研发。经过3个多月的研发、试用和优化，“昆铁+机务专题”应用正式上线，轻松实现了“乘务计划”“违章查询”“奖励查询”“工时查询”的便捷化、高效化，机车乘务员关注的难点、痛点问题迎刃而解。

 

　　科技赋能让“老大难”变得“不再难”的样板越来越丰富，运用现代信息技术推动企业数字化转型发展的步伐也越来越快。牢牢抓住科技创新这个牛鼻子，“昆铁+”服务平台已成为推进昆明局集团公司高质量发展的新引擎。

 

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