建融集团专项行动赋能物业服务提质升级 写好惠民“暖心答卷”

（国铁路网 交通运输新技术网通讯员 曲立文）今年以来，建融集团党委深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦整治物业服务专项行动要求重点推进，所属方圆物业聚焦友谊路小区、新芙蓉小区等群众关切，靶向攻坚基础设施陈旧、服务响应滞后等痛点，2025年以来实施惠民项目8个，推动12345热线投诉量同比下降65%，物业费收缴率达97%。

以整治物业服务专项行动破题，焕发老旧小区新生机

聚焦“硬设施”改造：针对友谊路小区（2019年整合至方圆物业，现有住户3307户）楼道灯缺损、管网老化等顽疾，方圆物业专项列支80万元，实施“老旧小区焕新”行动。更换楼道声控灯228盏，改造供水管网1.2公里，增设无障碍通道17处，补植绿化带1800平方米，让“高龄”小区重焕活力。
 

  创新“软服务”供给：在新芙蓉小区（2019年整合至方圆物业，住户1958户）试点智慧服务，开通“物业管家”APP，实现报修、缴费、投诉“一键直达”；设置“红色驿站”提供快递代收、家电维修等12项便民服务，联合十一师医院开展健康义诊9场，惠及老年居民430人次。

以快速响应暖心，破解群众急难愁盼

应急抢险冲锋在前：建立“集团纪委督导+物业专班落实”应急机制。2025年3月特大雨雪天气期间，方圆物业党员突击队连续奋战28小时，为友谊路小区36个单元加装防滑垫，清理积雪保障安全通行，抢修漏水屋顶13处；新芙蓉小区及时清理积雪压断树木6处，安装地下车库挡水板，抽排积水保障业主车辆安全有序通行。
 

  攻坚历史遗留难题：针对小区电梯故障频发问题，集团纪委挂牌督办，方圆物业投入专项维修金30万元，1个月内完成8部电梯更换钢丝绳、升级控制系统；协调燃气公司为新芙蓉小区48户居民改造老旧燃气管道，消除安全隐患，收获锦旗9面。

以长效机制固本，构建共建共治新格局

党建引领聚合力：成立由集团分管领导、物业经理、社区书记、业主党员代表组成的“红色物管会”，在新芙蓉小区创新“早茶议事会”机制，累计协商解决充电桩安装、文明养犬等纠纷34起；在友谊路小区推行“阳光账本”，每季度公示公共收益收支明细，让居民成为物业监督员。
   

智慧赋能提质效：投入50万元建设“智慧物业平台”，在两大小区部署AI监控系统，智能识别占道停车、高空抛物等行为，推送预警信息237条；开通“物业经理直通车”直播栏目，线上解答电梯维修进度、停车位规划等热点问题42个，问题办结率达100%。

通过建融集团“专项整治+长效管理”双轮驱动，友谊路小区宜居改造满意度达95%，新芙蓉小区物业满意度从81%跃升至96%。下一步，集团将持续深化“国企红色物业”品牌建设，让“住有优居”的幸福成色更足。