旅客体验更美好理当从细微服务入手 ​

       “说者随口，听者有心”这样温暖的事近日在安陆西站再现。6月12日16：30，安陆籍旅客郭先生满脸欣喜从安陆西站候车大厅服务台客运值班员王亚茹手中，领回了遗失不到三小时的黑色耳机。​

       “随口之言”背后的信任托付。当日，郭先生从谷城北站搭乘G1042次列车前往安陆西站。下车后，他忽觉随身佩戴的耳机却不翼而飞，摸遍全身也不见，经过仔细回忆，初步判断很可能遗落在高铁列车上。虽然这只是一副使用已久的旧耳机，但郭先生心中仍有点不舍。一边犹豫是否要寻找，一边脚步向前走，在路过站台一位工作人员身旁时，随口说了句：“我的耳机可能丢车上了。”这看似不经意的一句话，实则是郭先生在内心深处对铁路服务的一种本能信任的体现。在旅客的认知里，铁路工作人员是值得依靠的，即便只是试一试，也愿意将自己的困扰说出口。这种信任，并非一朝一夕形成，而是长期以来铁路部门用优质服务在旅客心中积累下的良好口碑所造就。​

       “立刻回应”彰显责任担当。没想到工作人员立刻回应：“先生！你把信息留一下，我们帮你联系所乘列车工作人员。”这句真诚的承诺，让郭先生瞬间意外又感动。这一 立刻” 的反应展现出铁路工作人员高度的职业素养和责任担当。他们深知，对于旅客而言，哪怕是一件小小的物品，都可能有着重要的意义。从工作人员的角度出发，这不仅仅是帮助旅客寻找一件失物，更是守护旅客对铁路服务的信任。在日常工作中，铁路员工时刻秉持着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，将每一位旅客的需求放在心上，一旦接到旅客求助，便毫不犹豫地积极行动，力求在最短时间内解决问题。​

        “高效寻回”诠释服务品质。郭先生留下相关信息后，本也没抱太大希望，便返回家中。然而，到家不久，他就接到了安陆西站打来的电话，告知他耳机已经找到，可以前来领取。在短短不到三个小时的时间里，从发现遗失到成功寻回，这一高效的过程充分诠释了铁路服务的优质品质。这背后，是铁路部门完善的失物查找机制在高效运转。一方面，站内工作人员迅速与列车工作人员取得联系，展开车厢内的仔细寻找；另一方面，各个环节的信息传递畅通无阻，确保了整个寻找过程的无缝衔接。这种高效，并非偶然，而是铁路部门长期以来不断优化服务流程、提升服务能力的结果。​

         “润心贴心”收获真心赞誉。在拿到耳机时，郭先生感慨说：“铁路服务真是热情高效、润心贴心！”这句赞誉，是旅客对铁路服务最真挚的认可。一副耳机事小，但铁路部门用心服务的态度事大。通过这件小事，郭先生深刻感受到了铁路服务的温度，相信他未来在出行时，会更加坚定地选择铁路。而这一事件，也如同一个生动的案例，向社会传递出铁路部门始终坚守为人民服务的初心。在日常运营中，铁路部门不断从细节入手，提升服务质量，无论是大到列车的准点运行、安全保障，还是小到帮助旅客寻回遗失物品，每一个举动都旨在为旅客提供更加舒适、便捷的出行体验，用实际行动赢得旅客的口碑与信赖。​

          这一小小的耳机寻回事例，是铁路部门优质服务的一个缩影。铁路部门能够持续保持这样的服务水准，在为旅客创造更多美好出行回忆的同时，也为社会传递更多温暖与正能量。