多管齐下共筑铁路购票公平便捷新生态

在当今社会，铁路出行已然成为人们日常出行及春运等特殊时期的重要选择，12306作为官方购票平台，其重要性不言而喻。然而，长期以来，第三方平台抢票乱象犹如笼罩在购票天空的乌云，给整个购票生态带来了诸多负面效应。

乱象之殇：第三方平台的多重危害。第三方平台表面上提供了诸如抢票加候补的“双通道”抢票等便利服务，但实则暗藏玄机。它们诱导旅客采取跨站多买、上车补票、车内换座等不当行为，不仅让铁路运输秩序陷入混乱，也对其他旅客的正常出行造成干扰。同时，各种加速包等收费项目层出不穷，严重破坏了售票的公平性，让原本就紧张的购票环境变得更加复杂和无序。而且，这些平台对铁路合法权益的侵犯以及对关键信息基础设施网络安全的危害也不容小觑，旅客的个人信息安全和铁路系统的稳定运行都面临着巨大风险。

学习借鉴：取他人之长补己之短。面对第三方平台的种种问题，铁路部门并未一味排斥，而是展现出了“取其精华”学习精神。积极对第三方平台的设计理念、操作流程等方面进行深入研究和学习借鉴，从中汲取有益的元素，为12306的改进和升级注入新的思路和活力，这种开放包容的态度为打造更好的购票平台奠定了基础。

目标引领：多维度提升服务的灯塔。12306网客户体验提升专项工作目标明确，犹如灯塔照亮了打造公平便捷购票环境的道路。

系统功能优化：通过不断完善购票服务功能，让12306官方平台的购票流程更加顺畅、便捷，以优质的服务吸引旅客主动选择官方渠道购票，从根本上提高平台的用户粘性。

资源保障强化：针对春运等高峰期，补强12306核心环节和关键部位的服务资源，提前做好充分准备，确保系统在面对海量用户访问和购票需求时能够平稳运行，让旅客不再为系统卡顿或崩溃而烦恼。

风控与防护升级：面对第三方平台的恶意竞争，12306完善风控平台和防护策略，运用先进的技术手段和科学的管理方法，像筑起坚固的城墙一样，有效遏制抢票等不正当行为，维护购票环境的公平公正。

品牌维护与探索：利用多种宣传渠道和方式，积极维护12306官方品牌形象，让旅客更加了解和信任官方平台。同时，开展商标维权行动，坚决维护铁路合法权益，并且积极探索长效运营模式，为平台的持续发展和优化提供有力支撑。

方案落地：全方位优化的暖心举措12306在具体方案实施上同样不遗余力，一系列举措为旅客带来了实实在在的便利。

通知与预填功能：在12306官方APP增加订阅通知功能，就像贴心的小助手，提前为旅客送上起售提醒，让旅客不再因忙碌而错过购票时间。新增的购票信息预填功能更是一大亮点，旅客可以提前将乘车人及车次、席别等信息填写好，起售时只需轻轻一点即可快速提交订单，既大大缓解了旅客购票时的紧张感，又有效分散了系统压力，让购票过程更加公平、高效。

候补功能优化：增加候补订单需求数量，压缩截止兑现时间，同时优化交互流程和队列长度处理机制。这一系列操作使旅客候补购票的成功率显著提高，进一步压缩了第三方平台的抢票空间，而且提升了候补信息透明度，让旅客对自己的购票状态一目了然，不再盲目等待。

引导与反馈强化：通过增加对第三方平台购票旅客的消息引导，让旅客清楚了解官方平台的优势和安全性。丰富分享功能，鼓励旅客之间相互交流购票经验和平台使用感受。强化用户调研反馈功能，广泛收集旅客的意见和建议，并且扩展触达渠道，确保能够及时、全面地掌握旅客需求，从而不断优化服务。

铁路部门通过这一系列环环相扣、细致入微的改进措施，正逐步为广大旅客构建一个更加便捷、公平、安全的购票环境。相信在2025年春运以及未来的日子里，12306将真正成为旅客信赖的购票首选平台，以优质的服务助力铁路出行服务迈向新的台阶，让每一位旅客的出行都能充满温暖与安心，让铁路出行成为人们美好旅程的开始。我们也期待着铁路部门能够继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新和完善，为旅客带来更多的便利和惊喜，让铁路购票的天空更加晴朗，让出行之路更加美好。（武汉 周瑾怡）