整治购票乱象让出行回归公平便捷

在现代社会，出行已成为人们生活中不可或缺的一部分。而购买火车票，作为众多出行方式中最为常见的一环，本应是简单、便捷且公平的。然而，现实却不尽如人意，第三方购票平台的种种乱象，正严重扰乱着正常的购票秩序，给广大旅客带来了诸多困扰。

第三方购票平台的问题可谓层出不穷。在个人信息获取方面，它们手段恶劣。“飞猪”平台默认勾选数据对接选项，这种隐蔽的方式，让许多用户在不经意间就将个人信息拱手相送；“美团”更是过分，以虚假优惠为诱饵，诱导用户输入12306账号密码，完全无视用户隐私。这些行为使得用户的购票信息处于极大的风险之中，一旦信息泄露，旅客可能会遭受骚扰电话、诈骗短信等，原本为了方便出行的购票行为，却可能变成隐私泄露的源头，让旅客忧心忡忡。

利用旅客“买票难”的焦虑心理进行夸张宣传也是第三方平台的惯用伎俩。“飞猪”的“加速包”号称能大幅提高抢票概率，“全额免单”活动看似诱人，实则中奖条件极为苛刻，几乎让普通用户望而却步；“美团”宣称能抢未开售车次，可实际上只是提前收集信息，等待正常放票，甚至还出现过断网时仍显示抢票次数增加的荒谬情况。用户花费了大量金钱，换来的却是一场空，只是被平台无情地套路，白白浪费了钱财。

在这样的乱象之下，12306网客户体验提升专项工作显得尤为重要。这项工作制定了“前中后全流程优化、内外一体化协同、业技宣法全方位支撑”总体方案，极具针对性。通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，从多个维度发力。在系统功能上进行优化，让购票流程更加顺畅；补强系统资源，确保在购票高峰期也能稳定运行；完善防护策略，保障用户信息安全；营造良好的舆论环境，让旅客了解真实的购票情况；维护合法权益，对违规行为绝不姑息。其目的就是要解决旅客的痛点，提升12306的用户友好性和知名度，遏制抢票囤票现象，营造公平、公正、透明的购票环境。

然而，仅靠12306自身的努力还不够，监管力度和速度的加强迫在眉睫。虽然国家一直致力于打击不合理票务代理和“黄牛”，但对于披着“正规平台”外衣的购票软件，监管手段还不够完善和有力。科技本应是为了便民，而不是成为资本盘剥用户的工具。监管部门需要强化数据管理，严格审查平台获取和使用用户数据的行为；严厉打击虚假宣传，让平台不能再用虚假承诺欺骗用户；整治不公平购票行为，杜绝一切扰乱购票秩序的现象。只有这样，才能为12306营造一个良好的发展环境，让购票回归公平透明的本质，真正实现科技助力出行。

同时，广大旅客朋友也应提高自我保护意识，擦亮眼睛。在购票时，要仔细甄别平台的宣传信息，不轻易相信那些夸大其词的承诺；谨慎保护个人信息，不随意在不可信的平台输入重要账号密码。只有12306积极改进、监管部门严格履职、旅客自身提高警惕，各方协同合作，才能彻底整治购票乱象，让购票变得公平便捷，让铁路出行服务更加优质，让每一位旅客都能安心、舒心地踏上旅程。让我们共同期待一个有序、公平的购票新时代的到来。（武汉 刘瑀）