陪伴每一程 守护每一路

2月2日，春运首日。6时30分，天刚蒙蒙亮，河北高速集团指挥调度中心直播间灯火通明，主播小娜面带微笑开始为司乘人员答疑解惑。“过几天河北会下雪吗？”“荣乌高速公路黄骅到天津津南堵车吗？”“春节期间，什么时候免通行费？”……直播间瞬间刷屏。

从2023年年初启动直播到今年1月，河北高速集团直播团队围绕全省高速公路路况信息发布、司乘人员出行答疑、安全常识科普、服务区经营特色等内容，累计开展常态化直播超3300场，总观看量突破5300万人次，切实发挥信息服务先导作用。

今年春运期间，聚焦“保通、保畅、保服务”目标，河北高速集团直播团队启动了全天候春运特别直播，12人小组轮班，确保服务全天候在线，每15分钟梳理并播报全省高速公路路况和服务区充电桩、停车位的实时信息，每1小时播报最新天气情况，力争实现“直播不间断，服务全天候”。

恶劣天气

直播服务全程在线

走进河北高速集团指挥调度中心，一块由24个大屏组成的“智慧中枢”映入眼帘，高速公路收费站、服务区、重点路段以及隧道内部的实时监控画面一目了然。河北高速集团管辖京哈、大广、京台等3800多公里高速公路，是服务京津冀协同发展的重要力量。

“指挥调度中心承担着全省高速公路出行信息的汇总、审核、发布工作，我们实时获取养护施工、车辆救援、交通事故、道路拥堵等路网运行情况，并与省公安厅交管总队情指中心、省气象服务中心等部门建立了‘一路多方’机制，第一时间掌握相关数据，确保直播内容的时效。”河北高速集团指挥调度中心调度室副主任周志梅介绍。

1月17日至19日，河北省迎来降雪，保定、廊坊地区率先出现雪情。直播人员迅速启动预案，第一时间通过抖音、微信视频号等平台发布路况信息。

降雪期间，公众的路况咨询需求迅速攀升。直播团队开启24小时直播，以有温度的互动、有速度的行动回应人民群众的关切问题，把屏幕前的等待化作看得见的守护。

耐心解答网友提问，邀请气象专家作客，解读寒潮天气变化趋势……河北高速集团指挥调度中心联合集团所属养护部门，实时掌握道路除雪进展；与省公安厅交管总队情指中心密切联系，掌握最新管控措施，实现“气象预警—除雪保畅—管控调整”全过程信息服务，有效缓解群众出行焦虑。

“1月19日寒潮结束，我们累计直播66小时，做到了‘恶劣天气不结束、直播服务不下线’。观看量突破687万人次，与网友留言互动超30万条。”河北高速集团指挥调度中心指挥调度室副调度长、新媒体直播组组长赵继坤介绍。

从云端互动到爱心接力

从云端互动到爱心接力，河北高速集团用一张看不见的“守护网”，为生命架起“绿色通道”。

“青海救护车运送危重新生儿，途经河北需紧急护送！”“青海小欣欣快到河北了吗，河北准备好了吗？”2024年5月14日9时，河北高速集团直播间人数突然激增至6000人，大量信息密集涌入。

赵继坤从刷屏的信息中得知，出生仅21天的青海新生儿小欣欣因患多处肿瘤，需要跨越青海、山西、河北等地转运北京治疗。她立即与高速公路交警、相关路段联系，得知河北高速公路交警已与山西高速公路交警同步做好对接准备，便迅速调整直播节奏。

小欣欣的病情牵动着万千网友的心。救护车从山西进入河北后，河北高速集团直播间实时更新车辆行进画面，赵继坤一边更改直播间滚动栏字幕，及时将情况告知爱心网友，一边提醒沿途司机为转运车辆让出生命通道。2小时后，车辆安全抵达北京。河北高速集团的直播间被网友的点赞刷屏：“为河北高速点赞！”“致敬所有守护生命的人！”

守护“一张网”的底气，来自于积极拓展省内外关联单位“朋友圈”。河北高速集团与相邻的辽宁、山东、内蒙古、天津、河南五省份高速公路部门建立合作，通过新媒体平台跨省份联播，共享省域间路况信息，为公众跨省出行提供更加全面的参考。

为应对极端恶劣天气，河北高速集团还建立了“天气—路况”协同机制，邀请河北省气象服务中心工作人员做客直播间，提供“气象解读＋实时路况”的闭环服务，为公众提供更好的出行建议，让广大司乘人员的出行之路更顺畅。

信息多跑路　司乘少绕弯

“周末要带家人走京哈高速公路到秦皇岛玩，大概中午到河北境内，给推荐个休息用餐的服务区。”

“给您强烈推荐京哈高速公路上的山海关服务区！您驶入河北后过了孟姜站，再往秦皇岛方向开大概6公里就到了。它是咱们北方最大的开放型、共享型、文旅型的多元融合服务区，吃饭、购物、休息都能一站式搞定……”

这是河北高速集团直播间最常见的问询场景。

这么近，那么美，周末到河北。近年来，河北高速集团直播团队践行“高速创造美好生活”的企业使命，在直播路况信息的同时，融入所辖服务区经营特色、充电桩、车位等内容，为高速公路沿线文旅资源引流，实现“服务提质＋效益增收”的双重目标。

为了让“信息多跑路，司乘少绕弯”，河北高速集团积极联合所属分公司开展联播活动，实现异地同步直播、线上线下互动。春节、国庆等节假日期间，直播团队通过与分公司直播连线，实时展示收费站通行情况、服务区特色服务及高速公路沿途美食、美景，让司乘人员获得“看得见、问得清”的服务体验，进一步满足人民群众对美好出行的需求。

隧道内车辆着火怎么办？车坏在路上怎么救援？对于专业问题，直播团队通过“请进来”的方式，邀请气象、ETC运营服务、车辆救援、隧道工程等领域专家做客直播间答疑解惑；精心策划并制作了节假日出行提醒短视频、高速公路安全行车知识短视频等335期，形成“路况指引＋知识科普＋出行保障”的立体化传播矩阵。

镜头之内，是12人不间断的直播陪伴；镜头之外，是监控大厅24小时紧盯大屏的调度员、驻守收费站的收费员、深夜在路上巡查的养护工。河北高速集团用行动践行服务无止境的理念，陪伴每一程，守护每一路。

免责声明:本网站转载的所有文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！