以坚守诠释责任 用平凡铸就担当

       在梅龙高铁五华站，有这样一位共产党员，他叫刘刚。自参加工作以来，始终扎根一线，用实际行动诠释着责任与担当，多次荣获“党员先锋岗”“优秀共产党员”称号。他就像一颗螺丝钉，牢牢钉在客运岗位上，为旅客的顺畅出行保驾护航。

  （图片由最美铁路发现团通讯员提供）

       今年国庆，梅龙高铁五华站迎来了客流高峰，10月7日，发送旅客同比增幅335%，在集团公司管内位居第一，因为，出行旅客构成更加多元，这对工作人员提出了更高要求。刘刚先后在售票员、客运员、客运值班员等多个岗位历练，工作经历几乎覆盖了所有客运环节。但面对客流高峰带来的新挑战，他深知“打铁还需自身硬”。

（图片由最美铁路发现团通讯员提供）

       为了更好地适应岗位，刘刚养成了收集工作中“疑难杂症”的习惯。有一回，一位老年旅客拿着一张手写的车次信息，想要购买车票，但车次信息写得比较模糊，老人自己也说不清楚具体的出发时间和目的地。刘刚没有丝毫的不耐烦，他耐心地和老人沟通，通过询问老人的出行目的、大致方向等信息，结合车站的车次安排，一点点推测出老人可能想要乘坐的车次。最终，成功帮老人买到了合适的车票，老人感激不已，连连称赞他服务周到。

       （图片由最美铁路发现团通讯员提供）

通过不断地实践和总结，刘刚迅速成长为客运岗位的“多面手”。同事们遇到难题，第一个想到的就是“刚哥”。他总是毫无保留地分享自己的经验，帮助大家共同提升业务水平。在他的带动下，整个班组的凝聚力和战斗力不断增强。

（图片由最美铁路发现团通讯员提供）

       “刚哥这个人，平时最热心的就是他，不管是对待旅客还是同事，只要是有需要、有困难，他总是第一个上去帮忙。”这是同事们对刘刚的一致评价。

（图片由最美铁路发现团通讯员提供）

       暑运期间，一位中年旅客因未赶上高铁，在检票口情绪激动。当时，检票口的工作人员是刚转岗过来的老同志，对客运业务还不太熟悉。刘刚恰好经过，他立刻上前，一边安抚旅客情绪，一边耐心解释列车运行规定。了解情况后，他提出了中转换乘的解决方案，并主动引导旅客办理相关业务。在他的帮助下，旅客最终顺利坐上了回家的列车。

       这样的例子不胜枚举。刘刚常说：“班组是一个整体，全体成员共同努力、互相帮助，才能出色地完成每一项任务。”他不仅这样说，更是这样做的。无论是工作上的难题，还是生活中的困扰，同事们都喜欢找刘刚倾诉。他总是耐心倾听，尽自己所能提供帮助。在他的影响下，班组里形成了互帮互助、团结友爱的良好氛围。

       作为一名共产党员，刘刚始终以高标准严格要求自己，充分发挥先锋模范作用。每当车站有需要时，他总是第一个挺身而出，积极配合车站工作。组织有号召，他必定第一时间响应。

       今年暑运客流高峰时段，刘刚作为“全能”选手，哪里需要就出现在哪里。他像一面旗帜，飘扬在现场一线。在售票厅，他帮助旅客快速购票；在候车室，他引导旅客有序候车；在站台上，他协助旅客安全乘降。他的身影穿梭在车站的每一个角落，用实际行动证明，只要心怀热忱，平凡的岗位也能绽放非凡的光彩。

       刘刚的故事，让同事们深刻感受到了榜样的力量。他用自己的言行，激发了大家对工作的热爱和对服务的热情。在他的带动下，越来越多的同事主动加入到志愿服务中来，共同为提升车站服务质量贡献力量。

       “使命在肩，当知任重道远；责任如山，更需殚精竭虑。”这是刘刚的座右铭，也是他工作的真实写照。如今的他，依旧在平凡的岗位上默默奉献，用饱满的热情和专业的技能，为每一位旅客提供温馨优质的服务，书写着属于自己的精彩篇章。（通讯员：陈飞、林灿佳）