定制化服务书写为民出行新篇章

       11月30日深夜，成都凤凰山体育公园综合体育馆的灯火渐次收束，演唱会落幕的余温还未散去，场外6辆等候已久的大巴车已然亮起暖心车灯，敞开车门静候散场歌迷。这束深夜里的光亮，精准破解了以往演唱会后歌迷返程“最后一公里”的接驳困境。成都车站主动对接歌迷会，联合铁路商旅集团精心调配6辆39座大巴车，专门承担场馆至成都东站的接驳任务，用提前部署的周密安排，将散场后的匆忙化为从容，让每一位歌迷的归途从踏出体育馆的那一刻便满是安心。

       专列赴深夜，运力暖人心。为承接集中返程的出行需求，铁路部门精准发力，量身定制运输方案，在12月1日凌晨0时18分，开行成都东站至沙坪坝站的G8513次“歌迷专列”。这趟深夜启程的列车，打破了常规运力调度的时限，将“说走就走”的观演热情，稳稳衔接为“说回就回”的便捷归途。它不仅是一趟承载旅客的列车，更是铁路部门倾听民生需求、响应消费新态的生动实践，用精准的运力供给，为跨城追光的歌迷筑牢了返程保障线。

       通道畅无阻，服务显温情。成都东站以细节赋能服务，在候车区域精心打造歌迷主题打卡点，让等候时光成为观演记忆的延伸；同步开辟的“绿色通道”，精简进站流程，让集中返程的旅客无需冗长等待，快速顺畅进站候车。而重庆客运段全程跟进的到站提醒服务，更是将关怀渗透到旅途的每一个环节。从候车到乘车的全链条贴心举措，没有轰轰烈烈的口号，却在细微之处尽显铁路服务的温度，让跨城出行的体验愈发舒心。

       车厢乐融融，归途满欢歌。G8513次“歌迷专列”上，定格了一幕幕温暖瞬间。歌迷吴女士用手机记录下乘务人员与大家一路欢歌的场景，车厢内其乐融融的氛围，让深夜的旅途不再孤单。这趟列车早已超越了交通工具的属性，成为连接热爱与温情的纽带。铁路工作人员用真诚的互动、贴心的陪伴，化解了歌迷们观演后的疲惫，让每一位旅客在欢声笑语中抵达目的地，让“追光之旅”的尾声满是温馨。

       流量转留量，服务促消费。近年来，跨城观演成为文旅消费的新常态，当热烈的“演艺热”遇上贴心的“铁路暖”，便碰撞出消费升级与服务升级的火花。歌迷们在成都尽享文化盛宴的同时，铁路部门推出的接驳大巴、定制专列、便捷服务等一系列举措，大幅提升了公众跨城出行的意愿。这种精准对接消费场景的服务模式，不仅让短期的文旅“流量”沉淀为长期的城市“留量”，更助力了区域文化消费的持续升温，实现了文化体验与出行服务的双向奔赴。

       初心永不忘，未来更可期。成都局集团公司并未止步于单次服务的成功，而是将目光投向川渝黔“两省一市”更广阔的演艺、赛事消费场景。未来，通过持续优化运力调配、不断升级服务举措，铁路部门将为跨省跨城的歌迷、球迷提供更便捷、更具温度的定制化运输服务。这份对民生需求的敏锐感知，对服务品质的不懈追求，让每一次“追光之旅”都有暖心归途相伴，也让铁路运输在融入城市发展、服务群众生活的进程中，书写出更加精彩的民生答卷。（湖北 周瑾怡）