中铁置业厦门公司召开业主满意度提升推进会

发布时间:2023-03-27 浏览量:4452 发布者:吴光昇

(国铁路网、交通运输新技术网通讯员连颖静)为进一步强化服务意识,有效提高业主满意度,提升中国中铁品牌口碑,3月24日,中铁置业厦门公司组织开展“2023年度业主满意度提升”推进会,共同为年度业主满意度提升工作做好铺垫,公司领导班子、中层干部、营销客服部、工程设计部、物业公司相关人员参会。

会议对集团公司《2022年中铁置业客户满意度调查研究报告》进行了解析,抓住影响业主满意度的关键点。公司营销客服部、物业公司分别对《2023年度第三方满意度提升方案》中存在的提升措施、项目现阶段存在的问题及物业服务提升措施做出分享交流,全体参会人员从不同的维度及各自的岗位角度,针对年度业主满意度的提升提出了见解和措施。
会议指出,在目前严峻的市场环境下,客户敏感度进一步提升,直接反馈在满意度成绩上,应全员重视:一是加强营销团队客户服务意识,加强案场接待标准化,守好公司形象的“第一站”;二是加强物业公司监督,提高物业服务水平,赢得业主口碑;三是完善客服体系,联动责任部门,深入挖掘负面评价背后的问题,及时跟进解决业主的困惑。
析毫剖芒提质效,以客为镜促提升。2023年面对更为艰难的地产形势,厦门公司仍将坚守客户至上、坚守服务初心、主动作为,营造良好的客户服务氛围,确保今年满意度成绩达标,打造项目美誉度,全力助力营销。