亲情在高铁站见证——德安火车站春运工作纪实

2013-02-20 14:38:01 来源:中华铁道网

“慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。”这是唐代诗人孟郊在九江写下的一首流传千古的名诗。这首诗透露出了一位母亲感人至深的亲情,让后人无法忘怀。时空斗转星移。

(中华铁道网通讯员 徐友胜)“慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。”这是唐代诗人孟郊在九江写下的一首流传千古的名诗。这首诗透露出了一位母亲感人至深的亲情,让后人无法忘怀。时空斗转星移。今天,我们在高铁站—德安站,从干部职工为旅客服务的过程中看到了这种无私的亲情仍在延续、传扬,见证了“美丽南铁和谐春运”主题活动中美丽与和谐的亲情内涵。

攻坚:老少上阵开门红

路局局长刘振芳到九江来检查指导春运工作的时候,很高兴地说九江车务段做了充分的准备。是的,为了打好2013年春运攻坚战,我段党政领导十分重视,对全段春运工作作了精心的部署。德安站据车务段的要求,结合车站的特点,积极抓好春运工作,调配各种力量投入节后春运中。

广泛动员干部职工战春运。春运前期,铁道部、路局召开了春运电视电话会,车务段对春运工作作出了全面部署,段党委向全段党员发出了“春运攻坚当先锋亲情服务作表率”和“美丽南铁和谐春运”主题宣传活动的通知,春运的号角吹响了。德安站及时召开干部职工大会,广泛发动干部职工,段党委副书记、纪委书记、德安片区春运包保领导吴金米、车站站长刘靖和党支部书记孙勤国作了春运动员,传达了部局和车务段领导关于春运的要求,布置了车站搞好春运工作任务,对党员春运当先锋作表率提出了要求。春运精神的传达,春运的明确,振奋了干部职工的精神,凝聚了干部职工队伍,车站干部职工心往一处想,劲往一处使。

合理安排人员保证力量到位。春运工作的一个关键是如何合理地安排好各岗位人员,德安站在人员安排上非常注重科学性。支部书记孙勤国说:“我们将车站管理人员合理分布,站长和书记分别带几个管理人员,每天维持站台秩序,在进出站负责剪票验票,两支队伍隔天互换,一名管理人员专门负责安全关键点的盯控。行车休班的职工第二天全部来加班,调车组无作业人员全天候来加班。客运人员一班7人其中4人上班,3人轮班休息。货运装卸人员必须做到快装快卸,年三十都必须有一个班的劳力保证。同时,站长、支部书记还要对全站各岗位加强巡视。春运工作组人员教育科罗思恩负责行车室的安全把控,与车站行车人员一道确保行车行安全。”

老少齐上阵赢得开门红。积极的动员,科学的安排,职工们参与春运工作的积极性无比高涨。刚参加工作家在北方的年轻职工没有请假,年纪大的老职工谢正义也是抖擞精神,他快退休了,家住在德安县郊区,离车站又偏又远,每天骑自行车上下班,早出晚归,兼职加班搞春运。客运员胡天娥和袁慧霞两位女职工也是老职工了,她们的工作时间比票房的其他职工要长几个小时,早上8:00上班,要到第二天10:0钟下班,因为她们俩人要负责将票款进行核算进行现金交接完毕才能走人。车站的党员吕安、李志华、林晓春等都胸挂党徽亮身份服务旅客。有的职工说:“天还亮就起来,天黑以来才回去,中午没有休息,人都快累得不行。”但是他们仍然在坚持,毫无怨言。车站退休女职工许贞蓉也主动参与春运,协助车站搞好职工后勤劳生活保障。老少职工齐上阵打春运攻坚战,赢得了路局党委书记王秋荣的好评。大年初一,路局党委书记王秋荣在段长戴灿明的陪同下来到德安站看望慰问干部职工,他看到车站干部职工积极投入春运的精神状态很高兴,一边发红包一边高兴地说,“同志们辛苦了,把安全搞好,把旅客服务好,打赢春运攻坚战,实现开门红。”职工们拿着红包,声音宏亮地回答道:“请领导放心,我们一定会保证安全,搞好亲情服务,实现今年春运开门红!”

服务:幕幕情景悲喜剧

今年的春运主题是“美丽南铁和谐春运”。这8个字读起来上口,也好理解,可是做起来却是不那么容易,也不一定马上让人理解到了。德安站干部职工在实践这一主题的过程中就见证了它的不易。

2月12日上午包保段领导吴金米就召开了德安站管理人员召开节后春运专题工作会,提出干部职工要有吃大苦、耐大劳的思想准备,在服务旅客上实现“零路风不良反映、零旅客负面投诉”目标。努力打好春运攻坚战。春运中四面八方的旅客在旅途中出现的状况是各种各样的。盲人旅客来到德安站,党员林晓春当他们手中的捌杖,光他们眼中的光,牵着他们进站上车,使他们平安地到达九江目的地。八十多岁的老者步履艰难,党员李志华接过他的行李,扶着他下台阶,一步一步走上站台。为旅客李行李扶送特殊旅客的好人好事在德安站是每天都有,这些非常和谐的好人好事哪个旅客遇到都会喜欢。可是有时候车站的干部职工的服务有的旅客就非常不喜欢,甚至恶语相向,辱骂得十分难听。为了做好堵漏保收工作,车站严格查堵无票旅客进出站。每趟车都有几个干部职工一起进行验票,保证旅客任票进出站,看似容易却是一项有难度的工作。2月15日21:00多钟,一位三十多岁的男旅客拿着一张2月4日没有剪的到九江的D6360次车票到德安站乘车,支部书记孙勤国拦住了他。他叫道:“这票没有用过,花了钱的为什么不能坐?”孙勤国告诉他车票上有规定要乘当日当次的车,这是过期的车票不能用。这位旅客见无法进站,就威胁孙勤国:“你不要下班,你等着。”说完就在候车室抽烟,孙勤国又劝他不要抽烟。他大骂起来:“你们铁路真是腌臜!”2月14日,客运领班吕安遭遇了一件无法想象的悲喜情景剧。有一对20多岁的夫妻要赶中午南昌13:15分的飞机,来到德安站候车时,因男的车票是12:08的车,他们非常担心赶不上,一位好心的旅客给他换了一张票,好让他们一个人提前走,但是不能同时两个人走。她要求正在检票口的吕安让他们两个一起上车。当时排队候车的有一二十个旅客没有车票,如果让她一个人进站,会引起其他旅客起哄,场面会失控。因此吕安没有同意并给予解释,请他们坐下一趟车走。男的见女旅客不能走,他也不去,结果两人都没有走。这时,女旅客怪男的早不来买票,两夫妻吵起架来,女的是又哭又吵,愤而转向骂吕安,说没有人性,在场的其他旅客也骂起来,骂铁路制度死板,难听的话可以装一箩筐。尽管难听,但是吕安始终控制住自己的情绪,车开走后把他们叫到办公室来,向他们解释当场的情况,并说特事特办坐下趟车还是可以赶上飞机的。这对夫妻旅客听到吕安的耐心解释,于是破涕为笑,向吕安表示道谦和感谢。事后吕安笑道:“如果搬上舞台,就是一场精彩的悲喜情景剧。”这样的事,在德安站也不是一两件事,
车站的干部职工遭遇到的不理解和侮骂也不是一两个人,有职工笑说:“如果要评委屈奖,德安站的干部职工要得大奖。”

生活:众口难调百味鲜

谁都知道,伙食团难搞,众口难调。可是今年德安站在职工生活保障方面却是比往年要做得好很多,职工发自内心的评价:“今年的饭菜搞得好!”他们是怎么做到的呢?

车站能把伙食搞好,让春运在第一线的干部职工有精力做事有三个原因。一个原因是车站真正想把伙食团搞好,另一个原因是车站有一个有心人,车站工会主席吴秋红利用年前休息之际就到山里预订了许多土鸡蛋,每天根据职工不同的口味尽量炒出不同的菜。还有就是来了一个最得力的帮手---退休女职工许贞蓉,她又会炒茶,人又热心,一心为职工生活尽力。正是因为如此,车站每天有五批干部职工轮流吃饭,从早餐到晚餐都吃得非常满意。

截止2月17日十八点,德安站平安发送旅客41723人,同比增长27%,创历年发送旅客量之最。良好成绩的取得是德安站干部职工苦出来的累出来的。站长刘靖笑道:“初一到现在,喉咙都快讲不出话来,没有回家的概念,老婆要离了!”车站支部书记孙勤国发现几乎每天晚上刘站长都会与他的儿子通电话,他也想父母、想儿子、想老婆、想家人啊!客运领班吕安说:“每天忙得没有一刻停,手机里40多条信息没有时间看。”我们可以强烈地感受到,德安站干部职工的凝聚力之强,战春运的姿态是那样的积极,使“美丽南铁和谐春运”主题实践活动中蕴含的亲情服务得到了淋漓尽致的见证。春运还在继续,德安站的亲情服务也仍在继续,他们将用自己的行动谱写出一曲2013年春运壮美的亲情服务之歌。
 

[打印] [关闭] [返回顶部]

返回中华铁道网新闻首页