铁路服务创新之“五朵金花”

2012-02-10 15:59:58 来源:中华铁道网

铁路服务得民心,细微之处见真情。笔者看到五篇网文,都是自朴实的细节入手,深情描绘铁路服务旅客的感人之举。它们像有心人从不同侧面撷取的五朵小花,散发着沁人心脾的馨香。

铁路服务得民心,细微之处见真情。笔者看到五篇网文,都是自朴实的细节入手,深情描绘铁路服务旅客的感人之举。它们像有心人从不同侧面撷取的五朵小花,散发着沁人心脾的馨香。笔者特转录于下并冠以花名,愿它们给您带去铁路服务旅客的一片真情,愿它们开花结果,蔓延成一派喜人的春色!
 
北国玫瑰情:重点旅客服务器真方便

从前只在医院里见过病人使用服务器,不曾想,这一武器被铁路工作人员搬到了列车上,可见他们所下功夫之深。春运期间,哈尔滨客运段北京车队为担当值乘的所有夜间行驶的列车配备了重点旅客服务器,确保列车乘务员随叫随到,及时为旅客提供优质服务。

重点旅客上车时,列车乘务员会登记重点旅客所在车厢、铺位号、席位号和到站等信息。旅客需要帮助时,只要按下服务器上的按钮,列车乘务员就能接收到呼叫,及时、准确地找到呼叫的重点旅客,确保第一时间为他们排忧解难。

陇上兰花馨:温馨亲情服务卡

1月29日,68岁的王大爷独自乘坐兰州到武汉的K862/863次列车到西安探亲,列车长安亚君为他填写了一张《亲情服务卡》。列车员小徐根据《亲情服务卡》的要求,一路上无微不至地照顾王大爷。(《人民铁道》报消息)

春运期间,兰州客运段推出了针对重点旅客的《亲情服务卡》特色服务。列车长在开车前会留意重点旅客,然后为他们填写《亲情服务卡》。当列车员看到持卡的旅客后,会及时为他们提供周到的服务,并在这些旅客的铺位上悬挂一个红色的“中国结”。
一张《亲情服务卡》,一项别出心裁的创意。列车长在将卡片递给旅客的同时,不但为他们的便利出行铺路,同时还将监督权交给更多的旅客,也体现了铁路系统“开放办春运”的新理念。

雾都山茶艳:火车站推出“旅途设计”

“闺女谢谢你,这样的旅途设计实在是太贴心了!”5日,在重庆龙头寺火车站售票大厅,一位叫张学梅的旅客拉着工作人员的手说到。张学梅因为家里有急事要在7日前赶回包。“如果按照以前先从重庆到成都,再由成都乘直达列车至包头的路线,需要近40个小时。”张学梅告诉记者。重庆火车站工作人员在得知她的情况后,帮她这设计了“重庆—西安—包头”的路线,虽然需要在西安转一次车,但只需25个小时就能到达包头。(摘自中国新闻网)

每一位乘客都知道自己的出发地和目的地,可自己的行程是否达到了最优化,一些人并不清楚,尤其对于路线长的乘客更是如此。张学梅便是这样的乘客,若不是得益于“旅途设计”服务,张女士不知还要做多少无用功。

“旅途设计”服务不但可以解旅程时间吃紧旅客的燃眉之急,对于所需车票缺票的旅客,大可不必拘泥于一条路线,可以通过此项服务重新设计行程,从而“曲线救国”,到达目的地。

 三晋寒菊香:铁警的“便民储物柜”

针对春运期间多数旅客携带大量现金乘车的情况,太原乘警支队积极想办法、出主意,在各次列车上设立“便民储物柜”,代旅客保管贵重物品。旅客乘车时可通过登记、核对等程序,把现金、首饰等贵重物品放在保险箱内,由乘警代管。(中广网2月7日消息)

春运期间,铁路系统高歌“服务旅客创先争优”进行曲,倡导“想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所需”,举全路之力服务旅客,大家心往一处想、劲儿往一处使,“金点子”不断迸射,数不胜数。

太原乘警支队在各次列车上设立的“便民储物柜”,便是一个深受广大乘客欢迎的妙招。试想,在外打拼的人们不论白领还是农民工有哪个回家过年不是带足了银两?就是旅游过节的人们也要带够盘缠,而这些钱对于那些紧盯别人钱袋的“梁上君子”怕是早已列入其“工作计划”了。对自己资金看管不严、疏忽大意的乘客在乘车时就会有钱财被盗的危险;而对此高度警惕的人们,则会走到哪里将钱带到哪里,就是睡觉时,也会不时醒来摸摸包,如此乘车,岂能不累?

好在我们有可爱的铁路乘警!有了他们的这一贴心之举,我们才能度过一段更为轻松愉快的旅程。“让旅客走得满意”他们功不可没!向聪明的铁路乘警致敬!

南国映山红:铁路局的“暖心袋”

针对春运中出行旅客密集、行李包裹多,箱包损坏后携带不便的特点,南昌铁路局在各大客运车站准备了爱心便利袋。爱心便利袋,成了急难旅客的“暖心袋”。(2月3日《人民日报》)

春运期间,到处都是人潮涌动,摩肩擦踵在所难免,旅客们所携带的行李很有可能在拥挤中“受伤”。背带断开、箱包开裂是常见的“伤情”,而这些突发事件都被细心的铁路职工看在眼里、记在心里。南昌铁路局针对此情况,筹集基金,购买了不同型号的便利袋,随时准备为有需要的旅客提供帮助。

便利袋虽轻,可铁路职工心意重。而这份心意在我们善良的旅客心中也必会像涓涓细流般沁腑润心。(作者系中华铁道网特约评论员 石头香)

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