铁路春运演绎现实版铁汉柔情

2012-02-10 15:46:19 来源:中华铁道网

春运,给大家留下的印象,基本上都是被旅途奔波劳累和人云亦云蒙蔽后带来的感受:铁路绝情无意,以前的后门关系不再灵光;自从实现实名制乘车,买票进站一板一眼,排队检票,严明审查,验明身份证件.....

【引子】腾讯•大成网[社会聚焦]报道:6日下午,从北京开往成都的T7次特快列车,入川后车上发生一名男子旅客刘兵肠粘连急病发着,并引发肠阻塞,如不及时抢救,将有生命危险。为施救列车上患急病的旅客,车长何兵果断上报成都铁路局客运部门要求紧急停靠列车,在有施救条件的前站对病人进行医疗施救。成都铁路局特事特办,迅速通过严格的紧急停车审批手续,启动紧急停靠预案,在江油车站踩下了救治生命的一脚急刹。虽然因为T7特快列车的紧急停靠,使续后的K292列车晚点6分钟,车上的旅客都表示“施救生命,成都铁路局彰现了以人为本的铁路服务热心柔情”

春运,给大家留下的印象,基本上都是被旅途奔波劳累和人云亦云蒙蔽后带来的感受:铁路绝情无意,以前的后门关系不再灵光;自从实现实名制乘车,买票进站一板一眼,排队检票,严明审查,验明身份证件.....

其实,铁路春运人铁心不铁,在今年的春运前期,就已经开始实施便民利民惠民的“服务旅客争先创优”。

铁路部门人铁,是因为铁路的纪律严明,特别是对服务旅客和购票买票环节。在购票买票方面,铁路在全力以赴打、查、堵黄牛党集团的同时,对内部人员也进行了拉网式暗查明访,力求彻底打掉内外勾结漏洞;在服务旅客方面,积极号召全体铁路职工干部,心系旅客安全舒适运输,为旅客着想,为旅客改变自己存在的不足,及时完善服务旅客的方式方法。

铁路人心不铁,主要体现在“服务旅客争先创优”的实际成效。服务旅客成效多,改善铁路客运、货运和多元化服务质量,提高服务效率,充分体现出铁路部门服务旅客以人为本。

在今年春运中,虽然劳碌着但很感动人。春运中铁路和志愿者、维秩武警都涌现出数不胜数的好人好事。特别是直接面对旅客服务的客运工作人员,一面要直接面对旅客的旅途劳累引发的牢骚和责问,一面要尽心尽力、任劳任怨为面对的形形色色旅客做好铁路服务,排忧解难…6日下午发生在四川境内的T7特快紧急停靠列车施救急病垂危的患病旅客,以人为本的事迹,感动旅客和社会,再一次展现了“服务旅客争先创优”的宗旨,演绎出一组现代版铁汉柔情。

铁路,随着春运万人大众化服务的一些“不尽人意”,伴随以前的关系后门被严格地打击堵漏,铁路人成为众人眼中的“铁心汉”。即使在服务旅客争先创优不断涌现好人好事,最终得到的还是网上二毛团体的一片骂声和挖苦。在这次“救命的一刹车”报道中,一往如故地出现了违背人性品质的杂音,唯恐天下不乱的心态,路人皆知。
社会秩序和民生安定,需要参与者,也需要旁观者的一致维护和创造。

希望春运涌现更多的好人好事,完美“服务旅客争先创优”品牌。(作者系中华铁道网特约评论员 潘承武)

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