铁路售票员:你们付出就美丽

2012-02-10 11:12:39 来源:中华铁道网

每年的春运,铁路的客流量比平常都要大好几倍,甚至十几倍。为营造良好的路风声誉,铁道部对售票人员上岗提出了“七不准”,最让她们“无奈”的是不准带手机上岗。因为她们一班就和家人失去了联系,可为了铁路的声誉,她们没有怨言。

(中华铁道网通讯员 伍尚松)春运,是中国人每年都绕不过的话题。在旅客买到车票,坐上列车,踏上旅途的时候,有谁能体会到窗口的后面,你们的付出?有又多少知道你们的艰辛?今天让我要对你们说,春运中你们真的好辛苦。因为你们付出了很多,所以你们很美丽。

每年的春运,铁路的客流量比平常都要大好几倍,甚至十几倍。为营造良好的路风声誉,铁道部对售票人员上岗提出了“七不准”,最让她们“无奈”的是不准带手机上岗。因为她们一班就和家人失去了联系,可为了铁路的声誉,她们没有怨言。

车站的售票室可以说是“禁地”,即使是售票员,下班后或没穿制服也不能进入。因为是采访,我走进了售票室。耳边立即充斥着售票员手指飞速敲击键盘、打印机打印车票和售票窗口外喧闹的声音。如果把春运比喻成一场声势浩大的战斗,那售票员就是战斗在一线的排头兵。春运期间,购票旅客猛增,铁路增开售票窗口,实行24小时不间断开窗售票。这样,不少本应休班的售票员,就得临时加班。

在很多人眼里,干售票员是个“轻松”活儿,说真的,售票员们的工作不轻松。每天面对成千上万的旅客,坐在电脑前,不停地敲击键盘上万次,一句话、一个相同的问题,每天要向旅客重复上千遍,然后收钱、验钞、唱票、找零。春运期间,铁路部门对于售票环节的规定是非常严格的,每次售票时,售票员都得询问旅客“买哪天的票、什么车次、哪个席别、多少张”等,之后还要复述一遍让旅客确认。遇上旅客没明确出行计划的,要说的话就更多了。平均下来,卖一次票一般都要说上10句话。这样粗略一算一个售票员一天最少就要说一万句话。所以,水杯和润喉片是售票员上班必备的物品。然而,却没有谁有空拿起水杯。即使要喝水,也只能抿上一小口。因为只有少喝水,才能减少上厕所的次数。春运期间,她们一干就是十几个小时,就是到了吃饭时间也顾不上,唯一的目的就是不让旅客等太久。哪怕是因长期不能按时吃饭而导致的胃病突然患了,你们依然面带笑容,热情服务着每一名旅客。

可就是这样,有的旅客还是不理解,遇到有的旅客喝了一点酒时或者年轻貌美的女孩子时,他们的言语,真的让我们的售票员很委屈。在采访中有售票说。

不被旅客理解,这是售票员最大的痛。尤其在春运期间,她们还得面对自己亲友的冷嘲热讽。因为她们直接接触春运期间最热门的火车票。所以每到这个时候,总是会有亲朋好友私下找到她,希望帮忙买上几张车票。售票员梅丽萍说:亲戚找我们要买票,我们就说,售票员是不能帮助买票的,要他们到窗口去排队买。所以每到这个时候,也是她们最为尴尬的时候。梅丽萍还说,每年春节前后,她都不敢接亲戚和朋友的电话,就怕有人托她买票,有时在路上遇到熟人都要绕着走。

先说售票员的吃饭,中午时间三个售票员按照规定是错时吃饭,既从11时开始每个人半小时。然而到了饭点,却没有人离开座位。为了让旅客不等太久,每次吃饭都得快快地扒,本来是每人三十分钟,一到春运就十五分钟,甚至缩短到五六分钟,还真是狼吞虎咽。可能没有哪个旅客知道,售票员每个人,都有不同程度的胃病,这是她们长期无规律饮食造成的。然而,在岗位上,面对购票旅客,售票员们都只能把强忍着。

再说售票员的手机,一上班就关机。售票员高洁说:最怕就是幼儿园老师打电话。我把所有打给我的电话,都转接到他爸爸那,他爸爸接到电话后也没办法,但是他能接电话。接到电话后由他想办法,如果是需要去学校的,由他联系家里人到学校。说起孩子,高洁一脸的愧疚。因丈夫在外地工作,她们只能把儿子教给年迈的父母照看。有的时候下班迟回去了,一进家门儿子就说,你迟到了,今天这么迟才回来,那时候她心里特别难受。可为了旅客放假、过节能回到家与家里人团聚,她们认了。

在采访中听售票说的最多的是,再辛苦再累都没什么,只要旅客能理解,工作辛苦一点没什么,如果旅客不理解,那才叫真的累。当我们采访结束时,在南平火车站的售票大厅里,依旧是排着长队的购票人群,而我们的售票员也在窗口的那一侧为他们细致、耐心地服务着。当您到达窗口的时候,我想应该给他们的工作多一些理解。也许您的一个微笑、一声谢谢,能给他们的工作带来很大的安慰和快乐。

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