用暖人心话语方便广大旅客温暖出行

2012-02-09 15:04:13 来源:中华铁道网

随着铁路服务热线电话对外公布,为广大市民出行、咨询、购票等方面提供了人性化的服务,越来越受到网友的喜爱和社会的好评。据了解,“今年春运,我们开通‘12306’咨询、投诉电话120线,设置人工坐席16个,24小时接受旅客咨询、投诉。”据郑州铁路局客运处处长戴弘介绍。

“您好,请问您需要什么帮助?”“到三门峡的车较多,目前还可以买到票,您可以到售票窗口或代售点购买。”……在郑州火车站客运服务中心,接线员每天的工作就是不停地回答着来电旅客的咨询。(据《中工网-工人日报》2月8日)

随着铁路服务热线电话对外公布,为广大市民出行、咨询、购票等方面提供了人性化的服务,越来越受到网友的喜爱和社会的好评。据了解,“今年春运,我们开通‘12306’咨询、投诉电话120线,设置人工坐席16个,24小时接受旅客咨询、投诉。”据郑州铁路局客运处处长戴弘介绍,春运开始后,客服中心增加了一套备用服务器;电话存储硬盘由25G增大到420G;客服系统升级到最新版本,话务员可以直接登录铁路客户服务中心网站查询信息,为旅客出行提供方便。通过线路传情的不止是客服中心,在郑铁局官方微博上,每天都能看到这样的“交谈”:“我买的徐州到乌鲁木齐的火车票,可以在郑州上车吗?求速回。”“可以,没问题。”“有个订票电话,让我先汇钱再取票,是真的吗?”“您拨打的可能是诈骗电话,郑州铁路局的订票电话是95105105。”……郑州铁路局利用微博这个平台,实时播报临客开行、旅行注意事项、购票攻略、温馨提示等实用性、服务性极强的信息,最大限度地方便旅客出行。目前,该局在新浪、腾讯、人民、新华网共拥有“博粉”160余万,仅今年春运就累计发布主题微博700条,解答网民疑难9500余个。

无论是电话咨询,还是铁路微博,铁路部门都是紧紧围绕老百姓出行方便,解答他们出行中困难而设立的。铁路客服人员的亲情电话,微博回复等,不仅给广大旅客提供了方便,更关键是通过线路传情,也无限拉近了铁路与旅客的距离,展现了人民铁路为人民服务的本色永远没有变。(作者系中华铁道网特约评论员 小钱)
 

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