南宁铁路局聘请社会监督员给客运“打分”

2011-12-02 17:19:32 来源:南宁铁道报

11月25日,南宁铁路局路风办负责同志一一为“服务旅客创先争优”活动社会监督员递送聘请书。

我很荣幸被南宁铁路局聘为社会监督员,希望铁路从旅客最不满意的地方改起,不断改进设施提高服务质量,为旅客提供安全舒适的旅行环境,推动广西整体行业风气的好转。”自治区监察厅副厅长于洁拿到社会监督员聘书时高兴地说。 11月25日,我局路风办负责同志一一为“服务旅客创先争优”活动社会监督员递送聘请书。

据了解,这次路局共聘请49名社会监督员,他们中有驻桂的全国人大代表、政协委员,民族党派人士,自治区文明办、纠风办以及新闻媒体单位负责人,监督员将着力了解和反映旅客最期盼、最关心、最不满意的问题,对铁路服务、安全管理、售票管理、环境卫生、餐饮售货等重点领域和环节进行全方位监督检查。

10月份,铁道部要求各路局建立健全客运服务质量综合评价体系,重点完善第三方评价机制,采取聘请第三方机构进行满意度调查、收集新闻媒体信息、分析旅客来信及12306客服中心受理旅客投诉、实行社会监督和内部检查等方式,增加其在综合评价体系中的权重,增强客运服务质量综合评价的客观性、公正性。

我局聘请社会监督员的做法在以往春运期间就实行过,取得了良好的效果,积累了丰富的经验。在铁道部的大力倡导下,我局为推进“服务旅客创先争优”活动深入开展,继续采取这种做法,主动接受社会监督,以优化服务环境,改善服务态度,改进服务质量,提高社会满意度。

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