西安车务段多措并举打造高铁客运服务品牌

2011-01-27 14:49:23 来源:中华铁道网

西安车务段以突出高铁营销为重点,倾力打造高铁客运服务品牌,不断加大宣传力度,积极引流上线,为圆满完成春运工作目标奠定坚实基础。

(中华铁道网通讯员 张超)西安车务段以突出高铁营销为重点,倾力打造高铁客运服务品牌,不断加大宣传力度,积极引流上线,为圆满完成春运工作目标奠定坚实基础。

该段及时组织班子成员深入管内各站,利用交班会、点名会等时机开展高铁形势任务宣讲,向干部职工广泛宣传高铁运营为本段带来的挑战与机遇,有效调动干部职工心系高铁、服务高铁的责任意识和工作主动性,举全段之力,上下齐心打好高铁春运攻坚战。

该段紧抓郑西高铁增开动车扩大运能的有利时机,举办新闻通气会,邀请管内西安、渭南、商洛地区16家新闻媒体进行座谈交流,借助报纸、电视、广播、网络等宣传平台,大力宣传高铁快速、便捷、舒适的特点以及细心、周到、体贴的服务品质,及时发布渭南北、华山北车站新增动车车次信息,积极推荐旅客选择乘坐高铁。

为方便旅客换乘高铁列车,该段将渭南北站与渭南车站、华山北站与华山车站之间的换乘车次、公交线路以及渭南市区各大车票代售点分布示意图印制成宣传册,组织力量深入厂矿企业、大专院校、乡村集镇等人流密集地方进行营销宣传;与渭南、华阴市公交公司联系,签订联合运输协议,增设市区繁华地段到渭南北、华山北站公交线路;在市区商场、学校、酒店、汽车站等人流密集区设置高铁车站乘车路线示意牌;在既有线渭南、华山等8个客运站增设高铁车票专售窗,主动推荐旅客乘坐高铁,并在售票厅、候车厅、广场醒目位置张贴高铁乘车流程图,极大方便旅客乘坐高铁出行。

该段在渭南北站和华山北站候车大厅设置党员亲情服务站,宣传讲解春运购票、乘车技巧,解决旅客出行困难,安排业务精湛的职工担任车票导购员,主动向旅客推荐使用pos机和自动售票机刷卡购票,缓解售票窗口压力。成立2支党团员服务队统一佩带标识,配备医药箱、针线包等物品分布在站台、广场、候车厅、地道口等关键处所,义务帮扶旅客进站上车,将对旅客的细心关怀体现在每一个细微之处,切实提高高铁客运服务水平。

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