西安车务段以人为本营造旅客温馨旅途

2011-01-27 12:01:29 来源:中华铁道网

西安车务段地处关中平原东部,是西安铁路局的东大门,承担着陕、晋、豫三省人民进出入陕西的运输重任。

(中华铁道网通讯员 张超)西安车务段地处关中平原东部,是西安铁路局的东大门,承担着陕、晋、豫三省人民进出入陕西的运输重任。

今年春运期间,该段紧抓郑西高铁增开动车扩大运能的有利时机,加大宣传力度,推出了一些列便民利民的服务举措,为旅客春节出行提供了更多的选择,极大的满足了不同层次旅客出行的需求。

为了分流旅客,缓解既有线压力,该段通过广播、电视、新闻媒体等多种方式不间断宣传的基础上,对管内能够到达郑州的车次进行精确分析,与郑西高铁列车时刻精准对接,以郑西高铁缩短赴豫时间为主题,组织营销人员深入政府学校、厂矿企业等人流密集地方大力推荐介绍选择高铁出行,并在管内渭南、华山等8个客运站增设郑西高铁车票专售窗口,在售票厅、候车室醒目位置张贴高铁乘车流程图,安排业务精湛的职工担任郑西高铁车票导购员,主动向旅客推荐购买、使用郑西高铁车票详细情况,极大方便旅客乘坐高铁出行。邀请管内西安、渭南、华山等地新闻单位,采取新闻通气会、答记者问等形式,公布郑西高铁运行速度、停靠车站、服务内容、动车车次时刻等信息,让市民广泛了解郑西高铁出行的相关信息。

他们还在市区商场、酒店、汽车站等人群密集地设置乘车路线示意牌,并积极与渭南、华阴市公交公司联系,签订联合运输协议,增设市区繁华地段到渭南北、华山北站公交线路,极大了方便了旅客乘车。

为满足不同旅客的购票需求,这个段在渭南、华山、潼关、商洛站等主要客运站重新调整各候车区功能,按车次、方向组织旅客候车。候车室内设立专区,对老、弱、病、残、孕等重点旅客进站上车不便的实际,他们还在管内主要客运站开辟弱势群体绿色通道,成立12支党团员突击队和5支“温馨帮扶小分队”,分布在候广场、侯车厅、站台、天桥、地道口等关键处所义务帮助行动不便的旅客提行李进站上车。站台上设立车厢引导员,按车厢组织旅客排队乘车。同时,在候车厅设置便民服务台,配备了便民服务箱和医药箱等物品供旅客使用。

针对节前学生居多的实际,他们组织开展学生团体票、上门售票等措施,节后探亲流、民工流、学生流叠加的实际,他们将通过加强电话订票的宣传力度,充分利用电话订票的平台,扩大售票覆盖面,并根据客流变化,及时进行售票窗口功能调整。在客流高峰期,他们以民工客流为重点,加强客票的管理和预售票发售工作,组织人员在外出民工相对集中地区开展上门发售,尽可能提前为民工办理团体购票,解决旅客后顾之忧。

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