西安车务段高铁系列举措为旅客回家铺坦途

2011-01-27 11:54:04 来源:中华铁道网

在今年春运中,西安车务段以突出高铁服务品牌为重点,推出系列温馨服务,倾力打造高铁服务品牌宣传力度,为旅客春节返乡打造一路坦途。

(中华铁道网通讯员 张超)在今年春运中,西安车务段以突出高铁服务品牌为重点,推出系列温馨服务,倾力打造高铁服务品牌宣传力度,为旅客春节返乡打造一路坦途。

针对今年高铁首次实行实名制购票,部分旅客不理解的实际,他们通过耐心讲解、印制宣传手册、现场解答、设置业务咨询台等多种方式,消除旅客顾虑,增强工作透明度。

为了方便旅客购票乘车,春运期间,渭南北、渭南车站都将在候车大厅电子屏幕滚动显示车票预售情况以及市内各大代售点票额情况,方便旅客根据自身实际随机选择地点购票。

他们还在渭南北、华山北站建立“青年志愿者爱心服务站”, 组建2支党团员春运帮班服务队,统一佩带标识,配备医药箱、针线包等物品布在华山北、渭南北站的售票厅、候车大厅、站台、地道口,分两班倒24小时服务现场运输组织,确保候车有人服务,进站有人带队,乘车有人疏导。

针对今年春运高铁新增多项便民服务,该段加大职工对新增业务业务培训力度,提高工作人员服务旅客的技巧和品质,并在高铁渭南北、华山北候车大厅设置党员亲情服务台,安排业务精湛的职工担任车票导购员,主动向旅客推荐如何使用pose机和自动售票机刷卡购票,缓解售票窗口排队过长的压力,极大方便旅客乘坐高铁。

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