迎新春 温馨举措助团圆 上海地铁3、4号线上海火车站春运服务忙

2011-01-26 10:36:57 来源:上海地铁

每逢佳节倍思亲,春节更是中华儿女最重视的节日,人们纷纷沉浸在即将到来的举家团圆的喜悦中,3、4号线上海火车站的春运工作也正如火如荼的展开。

每逢佳节倍思亲,春节更是中华儿女最重视的节日,人们纷纷沉浸在即将到来的举家团圆的喜悦中,3、4号线上海火车站的春运工作也正如火如荼的展开。

农历新年前,外来务工人员返乡客流集中。对车站而言,此阶段的客流特征也非常明显,出站客流大,一天中,到站的客流分布相对较为均衡。加之冬季冰雪等不利气候的影响,给今年的春运工作带来了不小考验。为了做好春运期间的窗口服务工作,3、4号线上海火车站在认真分析、研究此次春运工作的特点后,精心策划了车站春运服务工作,将温馨运营带给每一个即将回家的人。

火车票导购——磨平回乡途中的那道坎

在3号线上海站的站厅里,手提大包小包的外来务工乘客在多功能服务台前问得最多就是:到哪里去买火车票?在上海站南北广场上,联合售票大厅、临时“大卖场”以及自动售票机开放时段均有不同,不同时段出售车票类型也不尽相同。广场蜿蜒长队,有很多乘客早早到来却因排错队浪费了购票时间而被告知票已售罄。只能握着手里的钱,望着火车站的候车大厅唉声叹息。

为了让这些外来务工乘客不在诸多的售票点迷失方向,尽快买到返乡车票顺利回家,3号线微笑大使田荣多次往返上海站南北两个广场,询问火车站工作人员,了解售票情况。例如:北广场自助售票处59-65号自助售票机预售11天沪宁杭各站高铁票,52-58号自助售票机发售6天内除高铁外全国各站车票,“大卖场”下午3点之前出售第11天高铁车票,下午3点之后出售其他方向列车车票,而南广场第一自助售票处预售11天沪宁杭各站高铁票,第二自助售票处发售6天内除高铁外全国各站车票。将南北2个广场上的所有自助售票点和“火车票”大卖场的相关售票信息一并整理出来。供需要购票的乘客参考,为乘客提供方便。

候车棚引导——候车安全有保障

记得去年春节期间,为配合大统路地道改造,车站连接南广场的通道作为社会通道,24小时向乘客开放。而由于天气寒冷,地铁车站和通道内也成了不少旅客等候火车的临时候车场所。

今年,为了避免因滞留乘客过多而产生安全隐患,也为了避免候车的乘客因长时间停留在通道内而错过进候车大厅的时间,车站特别增派员工和协警共同将候车滞留乘客引导至火车站广场候车棚。那里不仅能躲避风雨,也能及时看到火车站的电子大屏幕,让回乡乘客们能安全、有序、准点、快捷的踏上回乡路。

热茶供应——驱走寒意让回乡旅途更温馨

春运期间,3、4号线上海火车站多功能服务台的工作人员,特别在服务台里添置了两个热水瓶和不少一次性纸杯,这是车站为在凛冽寒风中候车的乘客所准备的。为在出入口滞留过夜的乘客送上热茶,即便乘客身处冰天雪地,但手中那冒着热气的茶水让这份来自地铁服务的暖流从指间涌向心田。车站还在出入口增设了临时垃圾桶、垃圾袋,并及时清理,为乘客提供温暖的同时,也保持环境的整洁,让回乡的旅途更加舒适。
 

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