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社会监督走进今年铁路春运

  • 日期:2010-3-8 16:16:52  来源:新华网四川频道

把铁路工作置于全社会的监督视野中,无疑是今年铁路春运工作中一大新举措。让社会各界更加认识春运、了解铁路、理解铁路工作,社会监督应运而生,由此走进了今年的铁路春运。

坚定信心:主动接受社会监督,融入社会

1月29日,社会监督员、贵阳市南明区人大副主任张筑莹来到贵阳车站了解春运情况,认为铁路敞开大门接受社会监督,这是一种勇气和信心,值得赞赏。铁路应把所作的大量工作多与社会沟通,多向外宣传,让社会更加了解铁路。

2月3日,社会监督员、重庆市政府副秘书长严晓光到重庆火车北站,察看、监督春运工作情况;乘坐K687次列车到酉阳车站进行了监督,了解旅客对铁路春运的态度和感受。他在反馈信中认为今年铁路春运增加了工作的透明度,旅客对铁路的信息知晓多,特别是春运准备工作非常充分,软硬件、临时措施很到位。

2月8日,社会监督员、成都市人大代表张友亮在成都车站查看春运,认为铁路今年春运总体组织好。

……

这是在今年春运期间,社会监督员在成都局对铁路工作进行监督时说出的感言。

提升服务:全面接受社会监督,树立形象

为着力打造与西南铁路快速发展相适应的良好形象,在今年春运中,成都局聘请了62名全国及省市人大代表、政协委员、党政机关领导、知名人士、专家学者、重点媒体负责人及新闻记者担任铁路春运社会监督员,对站车服务质量进行检查监督,帮助铁路改进春运服务、追踪春运各项便民利民措施的落实情况。

由于是第一次引入社会监督,为确保社会监督活动的有效推进,成都局对监督活动进行全方位的设计,为社会监督员特制了聘书、视察证、征求意见卡,赠送了路局形象片和"实名制"购票宣传光碟,准备了铁路春运相关资料,实行"一对一"联系,提供便捷的全程视察导引服务。

同时,为规范了意见反馈直通渠道,成都局设计制作了定向邮资信封,便于监督员将视察反馈意见直接收集到成都局路风办,并安排专人及时处理、及时追踪、及时反馈。

在社会监督的形式上,成都局考虑到监督员的实际情况,结合春运工作,灵活采用集中视察、观摩体验、座谈交流等形式,使社会监督活动扎实有效开展。

成都局设定了15项监督重点内容,引导监督员围绕铁路售票、旅客乘降、服务质量、站车秩序、春运安全、便民利民措施等重点情况开展视察监督,积极建言献策,同时利用自身和行业优势,向社会宣传铁路发展成果和干部职工拼搏奉献、奋战春运的精神风貌,宣传铁路适应社会要求、加快发展建设力度的步伐。

为使监督员有效进行监督,成都局还对各种形式的监督内容作了划分,保证监督员充分履行监督职责,发挥监督职能作用。

集中视察的主要内容是组织社会监督员现场视察春运高峰旅客排队购票、验证验票候车、行车调度指挥,以及"五不"、"四好"的组织措施和方案,展示铁路春运科学组织、平稳有序、安全顺畅的工作局面。

观摩体验则是组织社会监督员视察春运便民利民服务项目,观摩、体验售票员、客运员、行车人员、公安干警及列车工作人员的工作状况,展现铁路春运以人为本,千方百计服务旅客,方便人民群众出行的工作举措和铁路职工的苦干实干、拼搏奉献的精神风貌。

座谈交流让社会监督员与一线职工面对面交流沟通,通过职工现身说春运、谈认识,互动交流,展现铁路职工的职业素养和精神境界,赢得社会监督员的理解和支持。

春运期间,社会监督员还采取明察、暗访等形式,深入成都局重点车站主要服务场所进行实地视察。媒体负责人和记者进站上车,对春运工作进行现场采访和重点报道。成都局还适时召开座谈会、通气会等及时通报铁路春运的新变化、新成效,使监督员更好地为铁路春运提建议、找对策、谋方法。

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