首  页 | 加入收藏夹 | 设为首页

转型中的探索与实践 三一“服务创造价值”

  • 日期:2009-7-6 14:07:52  来源:中国路面机械网  铁道社区

6月5日,复旦大学“服务营销与服务管理研究中心”与美国亚利桑那州立大学“服务制胜研究中心”在上海举办“服务创造价值”国际论坛,三一集团副总裁何真临受邀参加论坛并发表了“从生产制造到服务制造,转型中的探索与实践”的精彩演讲,受到美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任的连声称赞。事实证明,三一制造业服务的导入,在提升产品价值的同时,还促进了制造业自身的转型。

三一进入制造领域不过短短的十五年,销售却从不到一个亿增长到去年的209个亿。2008年,尽管遭遇金融海啸,三一仍然保持了56%高速增长,实现了27个亿的主营业务利润。2009年,三一独立寒秋,逆势而上。何真临认为,三一的崛起,并始终保持快速发展的良好势头,离不开三一服务创造价值的理念。2000年开始,三一董事长梁稳根就将研发和服务作为企业的核心竞争力来打造。打造服务核心竞争力,开了中国工程机械制造业的先河。由于研发与服务的优势,目前三一泵送产品在国内的市场占有率稳居第一。

将服务打造成企业核心竞争力就要实现服务的转型。何真临指出,大洋彼岸的金融海啸,使大批制造型的企业应声而倒,三一却能够逆势而上,关键是通过自主创新破解了产能过剩的难题,也就是劈开了血流成河的红海,步入了蓝海。三一的自主创新,不但包括技术创新、产品创新、管理创新,更重要的是服务创新。在制造业有条微笑曲线,这条曲线最低端是制造,最高端是研发和营销,服务是营销的重中之重,三一有效地把服务提升为了核心竞争力,破解了中国在产业上处于低端末梢所带来的尴尬,把产业链提升到两个高端,使三一的工厂变成了一个绿色的现代化的工厂。何真临表示,三一通过服务转型,实现了产业链的提升,并打造了一个绿色的盈利模式,适应了可持续发展的时代新需求。

实现服务转型是提升品牌忠诚度的需要。品牌的关键是差异化。三一追求产品制造的差异化,研发的差异化,更重要的是推出新的服务理念,新的服务手段,新的服务方法,提供差异化服务。

服务转型是实现新型工业化的需要。产业转型是产业本身的提升,产品的升级换代,更重要的是劳动力素质的提升。在制造领域,美国每100个制造工人中,有40个大学生,而中国只有4个。现在三一每100个员工当中,有超过80个大学生。三一能够消耗80%的大学生,而中国的制造业只能消耗4%的大学生,关键在于三一以服务为核心竞争力,吸纳了一大批真正的高素质人才的就业,转化成服务型制造企业。服务创造价值,也创造了高素质人才的需求,这是一个经济问题,更是一个重要政治问题。

何真临表示,服务转型不是一个简单的制造业的变革问题,它牵涉到怎样打造和提升企业的核心竞争力问题,牵涉到怎样提升中国产业链从低端末梢到两个高端的问题,牵涉到怎样打造新的绿色盈利模式的问题,更牵涉到品牌忠诚度的提升问题。同样,它又关系到国计民生的新型工业化和产业转型的问题,牵涉到中国可持续发展战略的落实的问题。因此,制造业的产业转型不但关系企业本身问题,还关系国家、民族、民生乃至中华民族伟大复兴的需求问题。目前,在制造领域中国与发达的德国和美国相比,总还是存在一点技术的差距、产品的差距,但我们可以从提升服务水平上提升客户的价值链。

三一将服务作为三一的核心竞争力,致力于服务转型的探索和实践。何真临介绍,三一每年将销售收入的2%—3%投入到服务里面,形成了“为客户创造价值”、“创造客户感动”的文化理念,树立了 “超越客户的预期,超越行业的标准”的服务目标,加大服务资源的投入,用服务来创造客户。三一的服务模式由保姆式服务向管家式服务转变,并由传统的被动式服务向主动式服务转变,三一还为客户提供增值服务,三一还将服务的概念延伸到了帮助员工成功,对外,三一服务于客户。对内,三一服务于员工,极大地提升了员工的忠诚度、归宿感、凝聚力、战斗力。服务无止境,何真临认为,从工程机械“再制造”到“生产型转变到服务型”,未来三一服务领域的发展将更加宽广。

精彩推荐


南钦铁路建设进展

山西站初现雏形

火车东站动车试跑

“凤舞楚天”服务

国铁路网信息中心主办 路讯杂志社协办

Copyright@2001-2011 www.chnrailway.com 中华铁道网 版权所有

京ICP证 05071595 号

  alexa世界排名

博彩网

(www.dj6s.com)最大博彩公司网站

全讯网

(www.bet-qxw.com)体育足球全讯网