车站的形象大使--首席客运员

  • 日期:2008-7-17  来源:人民铁道报

                       沈阳站首席客运员送旅客上车

为提高服务质量,打造服务品牌,沈阳站在2005年暑运之前开展了首席客运员评选活动,从全站240名客运员中评选出了3名首席客运员。首席客运员实行24小时值班,为旅客提供“一站式”服务,即首问负责、首诉负责、首遇负责,他们对外是沈阳站的服务品牌、形象大使,对内是服务标杆、旗帜先锋。

红色贝雷帽:一道靓丽的风景线

沈阳站为首席客运员专门设计了红色贝雷帽和红色胸章,使他们在外形上区别于其他职工。

头戴红色贝雷帽、佩戴红色胸章的首席客运员一亮相,就受到广大旅客的欢迎。“您好,有什么需要帮忙”成为他们使用频率最高的“问候语”。

有一次,首席客运员任亮看到一位中年妇女一手拎着一个大皮包,一手搀扶着一位白发苍苍的老大娘,吃力地向扶梯走来,他赶紧跑上前,搀扶老大娘上了扶梯。当听说这对母女乘坐的列车还有8分钟就要开车时,任亮迅速背起老人,一路小跑将母女俩送上了车。

为了进一步提升服务质量,沈阳站还推出了“签名连心卡”,卡片上除了印有心形图案和首席客运员的履责誓言外,还有首席客运员的名字、服务号码和联系方式,旅客根据此卡可直接与首席客运员联系,寻求帮助。

首席客运员每两个月评选一次,不搞终身制。除了每月的首席岗位津贴外,首席客运员在评优评先方面也享有优先权。一年之内连续三次当选首席客运员的职工,年末即可被评为车间先进生产者。

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