广州局集团公司：升级服务设施 着力提升旅客出行体验

（马鑫 游智宇 董剑锋）今年春运，中国铁路广州局集团有限公司整体客流稳定增长，春节前预计1月25日为发送客流最高峰，春节后预计2月3日为发送客流最高峰。为提升服务品质，该局集团公司充分运用大数据、人工智能等先进技术，着力打造“智慧出行”，让旅客出行更便捷、体验更美好。

 

　　广州南站依托铁路12306平台，上新推出“交通接驳”智慧系统，可为旅客匹配推送最便捷的进站平台和检票区域。旅客购票成功后点击手机短信链接，就可通过该系统精准查询进站最优线路和周边道路拥堵信息。春运前期，该站升级遗失物品管理系统，推出自助“刷脸”领取服务，增设遗失身份证自助领取机和遗失物品自助领取柜，旅客“刷脸”或凭取件码就能快速领取遗失物品。他们还在一层、三层增设5台智能机器人，提供人机对话信息咨询服务，提高旅客出行效率。

 

　　深圳北站在关键岗位增派人员，维护进站秩序，引导旅客有序分散候车；优化中转换乘通道，缩短换乘距离，提升旅客出行体验；设置急客15分钟快捷通道，为乘坐即将发车列车的旅客提供快速进站服务。针对老年人、孕妇、残疾人等重点旅客群体，“迎春花”服务台进一步拓展爱心服务链，推出接送站服务，确保人享其行。

 

　　长沙南站增设48个自助换乘通道，覆盖所有检票口，畅通旅客换乘流线；联合湖南省第二人民医院在“湘遇长南雷锋服务站”设立便民医疗点，为旅客提供健康咨询和医疗救助服务；积极与公交、地铁、出租车等其他交通部门协调对接，根据客流到发情况，延长地铁营业时间，加大公交车开行密度，畅通旅客夜间到达“最后一公里”。

 

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