人车分运启新篇 铁运暖心护归程

       春潮漫天山，归心向远方。2月5日，两列载着特殊“乘客”的专列从乌鲁木齐三坪站货场缓缓启程，驶向重庆团结村站——车厢里没有奔波的旅客，只有一辆辆整装待发的私家车。今年春运，“人车分运”新模式在新疆悄然兴起，5723辆私家车陆续“乘坐”火车奔赴返乡之路，新疆铁路部门以服务创新破解出行痛点，用务实举措回应民生期盼，让春运归途既有便捷高效，更有安心暖意，生动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨使命。

       “人车分运”的创新，是精准对接群众个性化需求的暖心答卷。春运路上，不少车主既想自驾返乡方便节后出行，又忌惮长途奔波的疲惫与安全隐患，两难之下倍感困扰。新疆铁路部门联合中铁特货物流，精准捕捉这份民生诉求，在铁路12306官方App推出“汽车托运”服务，让车主实现“人乘高铁、车坐火车”的便捷体验。车主黄建军的感慨道出了众多人的心声：“给爱车也买张‘火车票’，我们坐高铁先到家，车随后安全抵达，轻松多了。”这种在线一键办理、随车可带行李礼品的服务，既省去了长途驾驶的辛劳，又解决了行李携带的不便，让返乡之路变得从容舒心，彰显了铁路服务从“走得了”向“走得好”的升级跨越。

       服务的升级，藏在细节的打磨里，更藏在责任的坚守中。铁路部门深知，汽车托运关乎群众财产安全，更关乎春运出行体验。为此，他们精心筑牢安全防线，采用配备全封闭车厢和专用固定装置的铁路运输车承运，有效规避恶劣天气和路途颠簸带来的风险，让车主托运无忧；优化场地布局与作业流程，设置专用交车区、验车区、待装区，实现汽车进场后“即到即验、即验即装”，大幅提升托运效率；针对西安、郑州、武汉等热门方向，加密班列开行频次，精准匹配集中的托运需求，用高效服务化解群众急难愁盼。

       业务量的攀升，是群众的认可，更是铁路创新的动力。今年以来，新疆铁路汽车托运业务量同比增长55.62%，这组数据的背后，是群众对“人车分运”模式的高度认可，更是铁路部门服务民生、勇于创新的生动佐证。从12306平台的便捷操作，到全流程的安全保障，从作业效率的提升，到班列频次的加密，新疆铁路部门始终以用户思维破解出行痛点，把民生关切融入每一个服务细节，让铁路服务既有硬核保障，更有柔软温度，这正是铁路服务“微创新”书写的民生答卷的生动缩影。

        春运是一场民生大考，创新是破解难题的关键。“人车分运”新模式的推出，不仅丰富了春运出行选择，更拓展了铁路服务的内涵与外延，彰显了新疆铁路部门的责任与担当。它既打通了服务民生的“最后一公里”，回应了群众从“走得了”到“走得好”的消费升级需求，也让“人享其行、物畅其流”的出行愿景更加贴近现实。

       天山作证，铁运传情。一辆辆“坐”火车的私家车，载着群众的团圆期盼；一项项贴心务实的创新举措，传递着铁路部门的民生温度。愿新疆铁路部门持续优化服务、深耕创新，让“人车分运”模式惠及更多群众，让每一位返乡游子都能卸下奔波、满载暖意，从容奔赴一场热气腾腾的团圆，让春运之路因创新而更顺畅，因暖心而更动人。

作者：尹思翔