“星辰守护”让旅客夜间候车既安心又温馨

在杭州东站东广场上，有一列由4节车厢组成的“绿皮火车”，名为火车，实为旅馆。该旅馆与外面的旅馆不同，因为它免费为旅客提供夜宿，旅客只需凭本人身份证和相应车票就可进入“旅馆”休息。列车旅馆还有一个温馨的名字叫做“星辰守护”，“星辰守护”自运行以来，受到旅客的广泛好评。

夜间，旅客在杭州东站候车 (游志勇 摄) 

杭州东站是长三角地区大型铁路枢纽站之一，每天在该站出发、到达以及中转的旅客比其它站都要多得多。由于有的旅客所乘车次是在夜间或凌晨，只能坐在候车室等候，有的旅客困了干脆就拿个袋子睡在站门口的地上。夏天还好，冬天可受不了。加之睡在露天场所，既影响站容站貌，又存在安全隐患。

为了让夜间乘火车的旅客有个良好的休息场所，铁路有关部门将车站东广场上用于拍照打卡的复古绿皮火车改造成列车旅馆。列车共有4节车厢，设置了126个座位，每个座位都配备可调节的座椅，坐或躺都行。座椅边上配置了密码箱、小台灯及插座，旅客休息时可将贵重物品放在密码箱里。车厢内还设有饮水处、图书区，配备了应急药品，车厢壁上安装了显示屏滚动播放车次开行信息，车厢顶部有两排行李架，方便旅客摆放大件行李。另外，每节车厢都有一个带门帘的育婴区，是专为“宝妈”准备的应急空间。靠近列车尾部的第四节车厢是女士优先车厢，当单身女性过夜休息时，服务人员会优先安排她们进入这节车厢。

每日22:00至次日8:00，需要住宿的旅客只要提供身份证和相应车票（分三种：一种是持有当天杭州东站出发、出发时间为当日23时至次日7时30分火车票的旅客；第二种是夜间23时50分以后抵达杭州东站且有进出站记录的旅客；第三种是持有当天23时50分以后抵达的上一程车票信息且下一程出发时间为次日7时30分以前的车票信息的旅客）就可从“星辰守护”车头进入车厢，在服务台实名登记后便可领取门禁卡落座休息，每个休息座位都有对应的座位号。为保障住宿旅客人身安全，铁路部门会同杭州东站派出所每夜布置安保人员在列车旅馆周围巡逻执勤。

铁路部门这种将服务做到极致的做法受到不少网友点赞：“铁路部门对旅客是真的好，不但免费提供住宿，而且设施还这么齐全，真是太方便了”“夜晚候车还有地方可以躺着睡觉，这是我坐火车以来从未遇到过的事，感觉非常温馨”。

（作者：殷明）