时评：以高品质的服务促进铁路事业蓬勃发展

时评：以高品质的服务促进铁路事业蓬勃发展

从10月20日起，铁路部门在上海至成都间开行夜间高铁动卧列车D982次，旅客18时20分从上海虹桥站上车后，只需在车上美美地睡上一觉，次日8时16分便到了成都东站，这种夕发朝至的运输模式，不但消除了旅途中的无聊和困乏，还为旅客省下了一笔入住酒店的费用，可谓一举两得。值得一提的是，此次开行的夜间高铁动卧列车在服务旅客上采用了许多人性化的举措，能满足不同旅客的乘车需求，具有较高的运行品质。

(列车餐服人员正在准备餐食 徐晓帆 摄)

为给旅客提供更为安静舒适的乘车环境，全车采用多层静音设计，从轮轨到门窗全面优化，有效屏蔽了旅途中的喧嚣，并在每个铺位床头安装了可调节亮度的夜灯，避免了对周围旅客的打扰。为满足不同旅客的睡眠需求，车上还准备了眼罩、耳塞、轻音贴、高低双枕头供旅客使用。同时列车工作人员遵循“轻扰服务”原则，夜间通过定点巡查与轻声沟通贴心守护旅客，既及时响应需求，又全力保障整夜的宁静氛围。

D982次途中停靠江阴、南京南、安庆、武昌、重庆北、重庆西、泸州、自贡等站，为避免中途下车的旅客睡过站，列车员会在到站前30分钟提供“一对一”叫醒服务，旅客大可放心地睡觉。为方便旅客车上办公和用手机，每个铺位都配备了220V标准插座，手机、笔记本电脑可随时充电，消除了旅客长途旅行无电量的焦虑。这些细微之举看似很不起眼，但对有特殊需求的旅客来说无异于“雪中送炭”，能很好地满足不同旅客的需要。同时，在这个追求生活质量和幸福感的年代，这些想旅客之所想、急旅客之所急的服务举措，正是“人民铁路为人民”的生动实践。

高铁以其快捷、准点、舒适业已成为了大多数人的出行首选，面对旅客对铁路部门的高度信任，铁路部门正不断以更好的服务标准、更完善的服务举措、更多样的服务方式为目标努力回馈旅客。我相信，随着时代的发展和进步，铁路部门定会与时俱进，不断创新服务理念，改进服务方式，提高服务质量，在守护人们美好出行的同时，也促进了铁路事业的蓬勃发展。
（作者：殷明 徐晓帆）