提升服务能力推动客运上量

乌鲁木齐11月27日电 （关拥军 王文霖）连日来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司克服直通能力受限、管内客货争能、主型车不足等困难，着力补强软硬件，提升客运服务能力，全力以赴推动客运上量，确保年度目标任务兑现。

 

　　精细调查市场客流。乌鲁木齐局集团公司优化客流调查机制，实行客运部、站段、客运站分层调查、综合研判的模式，增强调查的准确性、及时性；设立7个旅游观测站，制定84所院校客流清单，建立团体旅客出行保障机制；以客票预售大数据为基础，整合现场客流调查、实际客运量等数据，科学预测运能需求，精准安排运能运力。

 

　　抢抓客流上量增收。乌鲁木齐局集团公司细化落实周内每日运能计划，紧盯周末客流，做好日常“一日一图”运能配置，确保周末客车“应开尽开”；根据客流市场变化，挖掘线路、车辆资源，打足打满运力运能。各客运站主动对接旅行社、中小学校等，精准掌握团体客流出行时段、方向、席别等乘车需求，做好团体客流市场调查分析，为客运增运上量奠定基础。

 

　　提高客车服务质量。乌鲁木齐局集团公司以北疆冬季风景游为重点，抢抓冬季旅游客流，通过“图定+专列”扩大能力供给，应流增开旅游专列；根据冰雪游特点，不断丰富品牌服务内容，优化品牌服务流程，持续提高北疆冰雪游客运市场占有率，实现旅游客流环比大幅增长；发挥“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”和“民族团结一家亲号”品牌列车示范带动效应，以点带面，全面提高旅客列车服务质量。

 

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