铁路积分新策 小积分彰显大民生

       近期，中国铁路官方公众号发布的一则消息引发广泛关注：自4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票。年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时，将获得票面金额15倍的积分，这一数字相当于普通常旅客会员3倍。以花费1000元。

       乘火车为例，老年常旅客会员可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。这一小小的积分规则调整，看似只是出行服务的细微创新，实则承载着深厚的民生关怀，让我们看到了“小积分”背后“大民生”的深刻内涵。随着我国老龄化社会的加速到来，老年群体的出行需求日益增长。一直以来都是老年旅客出行的重要选择。据相关数据显示，近年来老年旅客在铁路出行人群中的占比逐年上升。此次国铁集团推出的老年常旅客会员积分优惠政策，精准回应了老年群体的出行需求，体现了对老年群体的尊重与关爱。这不仅让老年旅客凭借积分就能以更实惠的方式踏上旅途，也为他们的出行增添了更多的选择和便利，使他们能够更加自由、舒适地安排行程，追寻自己的“诗和远方”。​

       事实上，这并非铁路部门首次在服务老年旅客方面发力。长期以来，铁路部门始终秉持“人民铁路为人民”宗旨，围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，推出了一系列适老化服务举措，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系。铁路12306网站、客户端推出“敬老版”，累计服务已达1223万人次；为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺，充分考虑到老年旅客的身体状况；年满65周岁老年旅客拨打12306客服电话时，直接转人工服务，方便老年旅客咨询和解决问题。这些举措从细节入手，切实解决了老年旅客在出行过程中遇到的实际困难，有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验，赢得了广大老年旅客的赞誉。​

       从更宏观的角度来看，国铁集团推出的老年常旅客会员积分优惠政策，对于促进银发经济发展、扩大服务消费也具有重要意义。银发经济，为老年人提供产品和服务的全部经济活动的总和，涵盖了养老、旅游、医疗、文化等多个领域，发展潜力巨大。铁路积分优惠政策的实施，降低了老年旅客出行成本，将直接刺激老年旅游市场。

        当然，在看到这一政策积极意义同时，也应思考如何进一步完善相关配套措施，确保政策能够落地生根、惠及更多老年旅客。一方面，铁路部门需要优化积分兑换流程，使其更加便捷、高效，特别是要考虑到老年群体可能存在的操作困难，提供更加详细、易懂的操作指南和人工辅助。例如，可以在车站设置专门的积分兑换服务窗口，安排工作人员为老年旅客提供一对一的指导和帮助；在铁路12306网站和客户端上，简化积分兑换的操作步骤，增加操作演示视频等。另一方面，与老年旅游相关的其他行业，如旅行社、酒店、景区等，也应抓住机遇，提升服务质量，开发更多适合老年群体的产品和服务。旅行社可以设计更多具有针对性的老年旅游线路，注重行程的舒适性和安全性。只有各行业协同合作，共同为老年群体营造良好的消费环境，才能充分发挥这一政策的积极作用，推动银发经济的健康发展。​

         铁路积分优惠政策的调整，是铁路部门践行以人民为中心发展思想的生动实践，是对老年群体出行需求的积极回应，也是促进银发经济发展的有力举措。