夏日幸福旅途里温藏者铁路服务真情

       为期两个月的暑运时间过半，据国铁集团最新数据显示，自7月1日暑运启动以来至8月10日，全国铁路累计发送旅客5.99亿人次，同比增长3.9%。新线增开列车，复兴号提速运行，持续激发暑期消费活力。

       灵活提升运力，满足旅客出行需求。面对这个超长的暑假不仅给人们一个复盘沉淀的提升机会，也大大刺激了人们的出行欲望，旅游流、探亲流、学生流交织叠加，全国铁路客运车站内人潮涌动、车流不息，一幅繁忙有序的“运输画卷”尽收眼底。面对客流高峰期，如何安排运力，满足旺盛的出行需求，武汉局交出了一份可圈可点的答案。为了满足广大旅客初心广大需求，武铁部门不仅在全面启动高峰列车运行图基础上，日均增开临时旅客列车60列，全力以赴解决客运市场供求矛盾，还密切关注客流变化情况，依托客票预售及候补购票数据，研判热点城市热点线路，从而有针对性地补充运力，让运输资源真正投放到有需要的地方。同时，武铁充分利用夜晚时间，在汉宜铁路等热门方向以及北京、上海等长途热门方向加开夜间高铁，此举能够缓解旅客着急赶车的焦虑情绪，节省出更多的游玩时间，让他们可以从容打卡拍照，感受别样的风土风情，留下难忘的城市记忆。

       打造特色亮点，以“小服务”赢得“大满意”。良好的旅途服务不仅能增强内心的满足感和获得感，还可以激发人民向上向善的勇气和信心。今年暑运里，武汉局可谓是对服务工作的重视。比如：暑运前夕，武铁旅服传媒有限公司聚焦动车组列车餐饮服务升级，正式推出了全新三明治早餐系列，商品持续热销、反响热烈；“武汉＋武当山＋襄阳”以及“武汉＋神农架＋襄阳”这两款旅游计次票，大大简化了购票乘车的流程，进一步降低了出行成本，让人民群众收获触手可及的超值福利。不仅如此在旅游专列方面，武汉铁路的服务同样亮点纷呈。首次开行的普惠型旅游专列Y206次从武昌站始发开往伊宁，612名游客乘专列开启纵贯天山南北的18天环疆之旅，列车不仅升级服务设施，新增USB电源插座接口、增加直饮水功能等，还积极做好适老化改造，设置“暖心礼包”，包含按摩理疗用品、眼罩、耳塞、放大镜等实用好物。一系列铁路便民小服务，不仅助力银发旅客走出旅途“窘境”，也在不知不觉间吹散他们内心中孤独与失意的阴霾，帮助他们再度拥抱社会、发挥余热，让“夕阳红”更加绚烂多彩。

       笑对高温“烤”验，汗流不止但奉献依旧。暑运里，各系统武铁人用汗水和努力，诠释新时代劳动者的担当与奉献，奏响新征程奋斗者的追梦赞歌。比如：武汉站客运车间值班员每日核对吸污作业计划，日均完成90多趟列车的全列吸污作业，是名副其实的“快走达人”；十堰车务段谷城北站客运值班员接发列车时在站台上巡视，反复做好安全宣传，引导旅客排队等候，帮助寻找遗失物品，似火的骄阳让他们的制服一遍遍打湿又一遍遍烤干，内心的信念驱使他们选择坚持、精益求精。

        奉献也是一首动听的歌。暑运还在进行，但是，铁路人的奉献故事，只是“战高温、斗酷暑”的缩影，还有很多扎根一线的平凡武铁人，他们不畏高温“烤”验，笑对风雨洗礼，把优良的作风揉进工作流程里，把坚韧的品质融进一言一行中，他们是暑运里一道靓丽的“风景线”，也是自己人生的无私英雄。