火车座椅上为何没有头枕

2013-02-18 13:38:51 来源:中国新闻网

最近,互联网上热炒“春运神器”――“硬座宝”,这是外形与曲谱架相似的折叠扶杆,让坐火车硬座的乘客能趴在上面睡觉。尽管医学专家提醒,此装备压迫坐骨神经,不宜长时间使用,但网友仍然认为,春运囧相长期存在,“硬座宝”前景可观。

对正处于城镇化加速推进期的中国来说,从制度、观念、心态上纠偏,让低收入者更受关注,让“低端消费”更有尊严,由此带来的经济利益和社会效益,都不可估量

最近,互联网上热炒“春运神器”――“硬座宝”,这是外形与曲谱架相似的折叠扶杆,让坐火车硬座的乘客能趴在上面睡觉。尽管医学专家提醒,此装备压迫坐骨神经,不宜长时间使用,但网友仍然认为,春运囧相长期存在,“硬座宝”前景可观。

笔者春节期间坐飞机,猛然想到:飞机座椅上的“U”型头枕,能极大提高长途旅行的舒适度,成本也不高,火车座椅是不是也可以安装类似的头枕呢?

的确,较之乘飞机,坐火车特别是硬座,在很多人看来属于“低端消费”,加上“一票难求”,大家能有热水喝、能及时上厕所甚至上得了火车,就知足了。“春运神器”的发明本身,便是对现实的调侃与自嘲。不过,对于服务提供者来说,明明花很少的钱就能极大地提高消费者体验,却熟视无睹、不屑为之,恐怕不仅是出于经济利益的考量,还有心态上的偏狭——用老百姓的话说,“看人下菜碟”。

近些年,随着一部分人先富起来,金钱与权势渐渐成为某些人、某些行业衡量人高低贵贱的标准,对“高端享受”与“低端消费”,“富人埋单”与“穷人花钱”,在服务内容、服务态度上泾渭分明。

这样的场景你可能见过:

盛夏的公交车上,有空调却不开,司机“回敬”抱怨的乘客:“嫌热?有钱您打的!”

小饭馆、小宾馆,当顾客对卫生条件提出不满时,服务员会脱口而出:“这价位,还想怎么样?”

高档商场里,售货员会“警告”衣着简朴的顾客说:“买不起别随便摸。”

更有甚者,公交司机将拾荒老人赶下车、农民工被免费公园的保安驱赶……

人或有贫富之分,但绝无贵贱之别。提供服务时,要做到利、义兼顾。比如,在火车座椅上安装头枕;给“打工子弟学校”提供高素质教师;图书馆、文化馆向农民工敞开大门;“爱心超市”的商品价廉也质优……富人的体面、优渥不代表一个国家的进步,让低收入者在社会生活中获得更多尊严,实现公共服务均等化和商业服务人性化,才是国家的脸面。

在一些发达国家,社会对低收入者颇多尊重。新加坡的居士林大食堂,每天为上千难民、穷人、失业者、创业者提供食宿。在美国、英国,衣着脏乱的无家可归者,可以拖着自己的全部家当在图书馆里寻找他们要看的书。在日本,无论顾客看上去怎样寒酸,许多店铺老板都会笑意盈盈、服务周到。

事实上,对低收入者的关照、对“低端消费”的重视,并不是单向的“付出”。低收入者的边际消费倾向高于高收入者,他们获得更多尊重,会释放出更大的消费潜能,有力拉动经济增长;同时,也会增加社会融入感,促进社会和谐。

因此,对于致力打造“橄榄型”社会并正处于城镇化加速推进期的中国来说,从制度、观念、心态上纠偏,让低收入者更受关注,让“低端消费”更有尊严,由此带来的经济利益和社会效益,都不可估量。   曲哲涵
 

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