南昌车务段:春运攻坚当先锋 亲情服务党表率

2013-02-09 11:30:33 来源:中华铁道网

2月5日7时10分左右,南昌车务段进贤站接到列车调度员通知,温州开往南昌的L403次列车在鹰潭站由于特殊原因,导致有近一百名旅客没下车,要求进贤站与L403次列车长做好交接工作,就近接下这批旅客,段领导得知信息后高度重视,并立即要求“做好旅客安抚工作”。

(中华铁道网通讯员 周娜 周志勇)2月5日7时10分左右,南昌车务段进贤站接到列车调度员通知,温州开往南昌的L403次列车在鹰潭站由于特殊原因,导致有近一百名旅客没下车,要求进贤站与L403次列车长做好交接工作,就近接下这批旅客,段领导得知信息后高度重视,并立即要求“做好旅客安抚工作”。站长黄为农、书记丁细平与段驻站干部李小波根据段领导的指示,紧急商议,启动应急预案,分头组织。由黄站长带领客运人员到站台办理与L403次列车长交接及旅客乘降安全等工作;由丁书记组织党员应急小分队负责旅客换乘的安抚及生活照顾等工作。

由于L403次图定点进贤站不办理营业,为确保旅客安全,在列车邻站报开后,黄站长带领客运人员就在二站台等待。在应急人员焦急地等待下,L403次列车于7时22分徐徐进站停稳,站长黄为农、客运主任万爱珍立即与列车长俞燕办理旅客换乘的交接工作后,组织旅客到候车室候车,经了解,带过站旅客共76人,均为温州车站购票,分别为:万年29人、乐平1人、鹰潭15人、余干8人、景德镇1人,东乡22人,均为乘坐L403次到鹰潭,计划转乘其他交通工具回家过年的。

旅客到达候车室后,丁书记立即安排党员应急小分队队员进行安抚工作,他们有的立即迎向,及时安慰情绪波动较大的旅客,以求得到他们的谅解和支持;有的将已准备好的热腾腾的方便面和饮料,为旅客端来。客运员俞丽发挥女同志的优势,把一名正捧着哭泣不停,正露出 “无可奈何”表情的年轻妈妈手上的婴儿主动接过,三下两下把婴儿逗乐了……在大家亲人般热情服务下,一颗颗焦急等待的心扶平了,正准备找铁路“麻烦”、“大干一场”的旅客,此时的情绪也渐渐恢复了平静。

客运主任万爱珍立即协助列车派驻人员,逐一登记旅客情况和诉求。而段驻站干部李小波亲自联系有关部门,协调换乘车次。根据旅客的请求,组织37人换乘K8722次安全上车;组织32人换乘K8730次安全上车,另针对余干的8名情况特殊旅客,与L403次驻站乘务组联系,为他们请了一辆专车送他们回家。

正是这种把旅客当亲人的真情服务感动旅客,化解了一场“轩然大波”。
 

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