蜀道之上的三一英雄

2012-06-29 15:20:32 来源:中华铁道网

这些风华正茂的年轻人,在三一人眼里,在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉,来之不易。是他们用汗水,坚持,专注赢得的。正是一个个鲜活的个体,汇集成了这亲切的赞誉。

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王良超成都桅杆
 

每次看到在施工工地现场服务的工程师们,你就会想到这样一句简单的赞语——最可爱的人。这些风华正茂的年轻人,在三一人眼里,在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉,来之不易。是他们用汗水,坚持,专注赢得的。正是一个个鲜活的个体,汇集成了这亲切的赞誉。

“客户利益高于一切”

在“311”服务万里行四川小组中,有这样一位年轻人。他叫卓利宏,在小组中是一名服务工程师。在这位年轻的服务工程师的印象当中,自从踏入四川地界进行万里行活动,每天都早出晚归,从清晨起床开始到深夜归来,期间休息的时间少之又少。这也成为四川小组服务身影的写照:每天披星戴月,早出晚归。就是这样的一种状态下,小卓和他的同事,却保持着充沛的活力迎接着一个又一个的检修、维护。当问到小卓是什么推动着他一直干劲十足,不知疲倦的时候。他笑了笑说“客户的利益是高于一切的,我们服务人员不能尽快的帮助客户解决问题,那就是对客户的不负责任,每一分钟的故障等待对客户来讲都是经济上的损失。”据小卓同事讲,有一次在给客户设备进行维护检修,检修还没一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然坚守着工作岗位。客户看雨一时半会儿还停不了,劝他先避避雨,雨停了再检修。可是,卓利宏和同事应了一声,让客户先进帐篷避雨。但他们仍然没有停下来,直到设备检修维护完成,才从设备上下来。这时两人已经是名符其实的“雨人”了。客户感动的向两人竖起大拇指,看着客户脸上的笑容,被雨淋透而又疲惫的两人也露出了会心的微笑。

“钢铁一般的意志”

“311”服务万里行活动启动之后,各小组从北京奔赴全国各地。由于长途跋涉,劳累过度导致身体抵抗力下降,发烧感冒都是常有的事。万里行小组对此造就已经习以为常了。这群服务将士与各种影响健康的疾病做着斗争,不仅仅和发烧感冒。“311”服务万里行活动启动以来,王良超随服务小组开赴四川对客户设备进行维护检修。由于经常的起早贪黑,不断提高自己的工作量,使得身体的抵抗力迅速下降。在3月25日,王良超照常为客户进行桅杆升级的时候,突然感到腹部疼痛难忍。客户和同事发现豆大的汗珠盈满了他的额头。大家劝说他停下来,先去医院检查医治。但是王良超摆了摆手,对同事说“时间就是效益,不能因为我耽误了客户的的施工进度。”于是,王良超强忍着疼痛,毅然坚持完成了升级工作,才前往医院检查医治。检查得知,是突发急性肠胃炎。在病床上躺着输液的王良超,虽然仍然感到腹痛阵阵,脸上却轻松很多。“把客户的事情解决好了,躺在病床上才觉得轻松很多。” 他回忆说。

细节是服务的灵魂,细节服务是精益求精的服务,是诚心诚意的服务。这些在三一服务工程师们的身上得到了诠释。没有细节,就没有优质的服务。细节才更能看出一个企业,一群服务人员虔诚的、认真负责的服务态度。只有这样的服务才能为客户提供强大的售后保障和技术支持。才能赢得等多客户的信任和青睐……(王子旭)

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