细节服务残疾人 铁路一直在追求完美

2012-03-13 13:47:43 来源:中华铁道网

全国人大代表潘皓炫建议,铁道部应当向社会公众公开整改的具体计划和时间表,以保障无障碍设施和服务的相关措施能够得到切实的执行。

“残疾人在免费乘坐城市公交、地铁方面获得了长足的进步,让更多残疾人参与到社会物质和文化生活中来,但是在关系到残疾人远程出行需要的火车无障碍设施方面,由于种种原因残疾人很难获得畅通无阻的出行帮助。”全国人大代表潘皓炫建议,铁道部应当向社会公众公开整改的具体计划和时间表,以保障无障碍设施和服务的相关措施能够得到切实的执行。(据《江门日报》3月12日)

潘皓炫指出,《中华人民共和国残疾人保障法》和即将生效实施的《无障碍环境建设条例》均规定铁道部有为残疾人火车出行提供无障碍设施和必要的辅助。铁道部应对下属车站的残疾人无障碍设施是否完善,既有的无障碍设施能否保障残疾人购票、进站与乘车畅通无阻负责。同时应提高对乘车的残疾人服务的质量,加强火车站的工作人员的无障碍服务意识,对专门岗位人员进行相关的岗前培训。

其实,用细节服务关爱残疾人出行,铁路部门一直在努力,一直在追求服务残疾人的完美。在早几年前,铁路部门有开始设立残疾人无障碍出行,特别是在硬件服务上有着更大的投入。比如:全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票;旅客列车设置残疾人旅客专用坐席,专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志;要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,进一步方便残疾人旅客乘火车出行。从预留残疾人专用车票,到设置专门的残疾人专用席;从许多火车站站台“长高”14cm,跟车厢无高差,到残疾朋友可坐轮椅直接进入车厢;从残疾人专用售票窗口变矮30cm,到残疾朋友以后坐在轮椅上就可以买到票。还有残疾旅客从进站、候车、上车、乘车、出站等,列车工作人员会按照铁路相关规章制度,在软件服务上提供更多人性化的帮助。

与此同时,2011年10月,铁道部、铁道部政治部发出 《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》,其中对残疾人关爱制定了详细的规定。比如:在各站改造售票窗口,增设残疾人专窗;在每趟列车上增设5个残疾人专座,增加残疾人专用卫生间;在各大车站增设残疾人通道,对靠辅助器具行动的残疾旅客,实行站车之间购票、登记、交接、信息通报等“一条龙”服务等等,在硬件设施服务上,已经达到了服务残疾人的标准,在软件服务上,用人性化的关爱、贴心的服务,解决好残疾人乘客出行中所遇到的困难。

点点滴滴的服务细节都关情,我们有理由相信,始终牢记人民为人民服务的宗旨,不是朋友胜朋友,不是亲人胜亲人,残疾朋友在列车工作人员的一路照顾下,安全、顺利地到达了目的地。当然,除了有硬件设施一流外,如果能够在软件服务上再添一把力,那么,广大残疾人在出行的路上必然有更多的欢歌和笑语,人民对铁路的满意度会越来越高。当然,关爱和帮助残疾人,应该成为全社会的自觉行动,服务行业尤其应该率先垂范,走在前头。也期待着更多运输部门,能够像铁路部门那样能给残疾人更多的无障碍出行关爱。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)

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