一份清单带来的感动

2012-02-11 14:09:06 来源:中华铁道网

出门在外怕丢东西或遇到困难,属于人之常情。春运以来,在广铁集团张家界车务段管内车站上下车的有些旅客也遇到了这种“怕”的事情,但他们都带着满意微笑踏上了旅程。

出门在外怕丢东西或遇到困难,属于人之常情。春运以来,在广铁集团张家界车务段管内车站上下车的有些旅客也遇到了这种“怕”的事情,但他们都带着满意微笑踏上了旅程。(来源:2012年2月10日 红网-张家界在线)

什么叫感动?细节叫感动。漫天飞舞的云彩叫人赞叹,却不让人感动。只有扎实的被服务细节,才能如涓涓溪流淌进心灵。

巍峨的铁路站房加上封闭式管理,有些旅客感到一种庄严、肃穆。其实,铁路春运所体现的远不止这些,还有许多让我们怦然心动的服务,甚至是雷锋版的境界服务。

网络媒体刊载的《湘西铁路的“春运好事一桩桩”》讲述了铁路职工为旅客服务的简单细节,让读者怦然心动。从春运第一天开始,几乎每天都有旅客受到了这种服务。毫无疑问,这种服务轮到谁,谁都会感动。当自己的利益得到弥补,我们想不感动,都是难的。就是这些感动,每天都在发生着,如空气一样弥漫在春运的湘西铁路。

湘西是个神秘的地方,有秀丽的山水,还有古朴的民族风情。当然,从上世纪90年代走来的人还会从《乌龙山剿匪记》热播电视剧中知道湘西民风剽悍,将湘西与土匪联系在一起。其实,湘西这块神奇的土地生长的是热情好客、坦荡无私的地方秉性。湘西铁路人也许受了这熏陶,或者本来就有这般境界,把旅客的困难当成自己的事,全力以赴去解决。

正是如此这般,有了让我们感动的清单。我们希望这份清单如婉约的春雨一样滋润每个旅客,我们希望这份清单如云彩一样拂过每个铁路人的心灵,将春运昂立的“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念进行到底。(作者系中华铁道网评论员 平定)

[打印] [关闭] [返回顶部]

返回中华铁道网新闻首页