“争先创优”跟车让旅客得到的是温馨实惠

2012-02-11 13:50:47 来源:中华铁道网

春运期间,武汉铁路局武汉客运段开行临客96对,先后从各生产、后勤、机关等单位部门抽调人员补充临时乘务员。襄阳北站的55名临客列车乘务员就是其中一部分。在值乘过程中他们始终坚守着“服务旅客,创先争优”的理念,践行着“临客服务不临时”的服务诺言

春运期间,武汉铁路局武汉客运段开行临客96对,先后从各生产、后勤、机关等单位部门抽调人员补充临时乘务员。襄阳北站的55名临客列车乘务员就是其中一部分。在值乘过程中他们始终坚守着“服务旅客,创先争优”的理念,践行着“临客服务不临时”的服务诺言,用热情周到的服务和辛勤的汗水,谱写出一曲曲动人的乐歌。(见荆楚网2月9日)

当前,全国铁路正在广泛开展“服务旅客创先争优”活动,大力提倡“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,切实提升铁路客运服务水平……。这些临客不临时的列车乘务员把“创先争优”也带上车来,那么他们是怎么样践行“临客服务不临时诺言的”,我们还是看看相关报道吧。

一聊情深。“老师傅,我来扶您上车!”2月6日,L831次列车到达上饶站时,3号车厢乘务员肖艳对一位80岁的老大爷热情地说。列车开动后,她开始了车厢巡视,那位老大爷叫住了她,对她的热情服务表示感谢,并攀谈起来。这名老人叫张应新,1953年参加工作,是向塘机务段的退休职工,本来家人已经安排了汽车,可老人坚持乘坐火车,他说:“干一辈子,离不开这个老伙计了。”“您老肯定开过不少类型的火车吧。”肖艳问道。“那当然,蒸汽机、内燃机、电力机车我都开过,铁路发展日新月异,当时火车速度80公里每小时,我都感觉挺快了,可现在高铁都已经达到300公里每小时,当个铁路人自豪啊!”他们围绕铁路发生的可喜变化兴高采烈地聊着。当列车准点到达向塘站,老人握着肖艳的手说:“姑娘,希望下趟还坐你的车”。

二杯止闹水。“忙了4个小时,总算能喝口水了。”2月8日列车从义乌站开出,2号车厢乘务员顾焰,坐进乘务室刚拿起杯子。“哇…”婴儿的啼哭声打破了车厢内的安静,经过询问得知婴儿才出生20多天,因突发疾病,家人连夜坐车赶往杭州市儿童医院。“估计他饿了,我去打水冲牛奶。”孩子父亲说道。不巧的是,车厢茶炉内的开水刚被旅客用完,下一炉开水要等1个小时后,望着焦急的孩子父母,顾焰想起自己的水杯。当她将杯子递给孩子父亲时,他连声说不用。“大人忍忍就过去了,孩子重要。”顾焰说道。婴儿喝到牛奶后,终于安静下来。随后的时间里,顾焰和过来接班的丁宝华悉心照顾着孩子。22时整列车到达杭州南站,顾焰目送这对夫妇远去的背影,也终于喝上6个小时以来的第一口水。

三片面包。“哎呦……”一位18岁左右双手捂着肚子的姑娘的呻吟,引起了在3号车厢内巡视的乘务员田世荣的注意。原来这位姑娘是孤身一人从襄阳到杭州南的,上车时什么都没带,已经有10多个小时没吃没喝了。“我有胃病,吃不下。”姑娘虚弱的说。田世荣马上将情况向列车长汇报,通过列车广播寻找医生,经过初步诊断由于姑娘长时间未进食导致胃病发作。在医生指导下,姑娘喝下了胃药后情况开始好转。田世荣又从乘务室拿出了自己的夜宵——三片面包和热水,递给姑娘,并叮嘱她:“出门在外,照顾好自己,下车后记得再去医院复查下。”姑娘眼圈通红的连声说谢谢。

四个水泡。“这趟乘已经扫了20袋垃圾了。”刚清扫完卫生的乘务员黄慧正擦着头上的汗水,她手掌上4个黄豆大的水泡,引起了正在车厢巡视的车长曾凡杰的注意。“小黄,手上水泡怎么弄得?”“没事,扫地磨得。”L832次列车是襄阳站开往上海南站,在32个小时的旅途中,不可避免的会产生大量垃圾。为使旅客能在干净整洁的车厢内渡过整个行程,乘务员们在向旅客宣传保持车厢环境的同时,不间断的清扫卫生。从未干过如此繁重体力活的黄慧,没多久手掌上就磨出了水泡。十指连心的水泡带来的钻心疼痛感,并没有让她退却,她依然坚持清扫卫生。她说:“自己累点不算啥,看着旅客褒奖的眼光就是对我最大的鼓励!”

点点滴滴都关情,从上述4个小故事中,让我们看到这些临时乘务员把“创先争优”带到车上,让“创先争优”跟车,跟列车、与服务旅客同行,以实际行动落实“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,融入到每个工作的环节,党、团员纷纷带头行动,群众跟得上,让旅客监督,最终得到温馨和实惠的还是旅客,自然而然旅客出行才有一路温暖。(作者系中华铁道网特约评论员 小泉润月)

 

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