北京铁路局：装扮一新迎奥运

秦皇岛奥体中心为北京奥运会足球赛的分赛场，距海边只有300米，可以一边看球赛，一边观大海。具有现代设计风格的奥体中心就像一个巨大扇贝静静卧在海边，吸引了许多游客的眼球。

相比奥体中心，作为秦皇岛市文明窗口的秦皇岛站则显得有些陈旧。这座建于80年代的站舍，设备老化，墙壁退色且凸凹不平。然而，奥运理念像一把燃烧的火炬，点燃了秦皇岛站职工为奥运作贡献的激情。他们要靠自己的力量使车站旧貌换新颜，让五湖四海的朋友一进秦皇岛站就能感到奥运的气息。

美化车站环境

把车站装扮得更美丽是这个站职工迎奥运的最大心愿。然而，面对繁重的运输任务，想抽出时间下大力气整治环境，谈何容易？这个站进行了简短动员后，一场大规模的整治美化环境的战斗打响了。这个站干部以身作则，加班加点，脏活累活抢着干。这个站职工与建筑段职工一道，粉刷墙壁、清理垃圾、栽花种草、植树绿化，干得热火朝天。他们一边整治环境，一边组织旅客进出站，坚持正常运输。经过20天的连续作战，车站面貌焕然一新。站舍外面黄墙红瓦，在绿树映衬下熠熠生辉；站内墙面白绿相间，人造大理石地面晶莹剔透，座椅、门窗整修一新。他们还在站台上精心摆设了花盆，各种标志粉刷一新。

突显特色服务

为了迎接奥运会，秦皇岛站提出了“笑迎八方客，满意使人归”的口号。在服务中，他们根据不同层次的旅客的特点，采取有针对性的服务方法，突现特色服务。这个站用职工刘兰洁的名字成立了“兰洁服务组”。“兰洁服务组”成员佩戴“微笑”胸章，热情为旅客服务，成为这个站的一大亮点。

这个站聘请秦皇岛市教育局语言文字专家当老师，在车站会议室为车站工作人员讲课，并购买了《普通话培训教材》，人手一册。礼仪服务也是车站培训的重点，他们请来长城酒店副总经理亲自授课，从第一声问候开始，到着装、坐姿、站姿，进行了规范教育和培训，并模拟现场演练，收到了较好的效果。

为了服务好国外游客，他们请来燕山大学教授，为客运职工辅导学习英语和韩语，并总结出日常服务用语50句。

此外，他们还从附近部队请来军务科长当教官，对职工进行队列训练，全面提高职工素质。

让旅客安全舒适

这个站实行了凭票候车措施，对所有进站旅客的包裹，全部进行查危仪检查，就连车站职工携带的小提包进站也要检查。车站还制定了“严把车站广场及周边地区、进出通道、进站携带物品、旅客集中场所、旅客列车五道防线”的具体措施。

为方便旅客购票，这个站售票窗口由原来的6个增加到10个，并在秦皇岛市区设了4个车票代售点.