铁路运输质量管理

全面质量管理 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织全体员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量的概念是全面的，它不仅涉及完成质量目标，而是涉及到完成组织所有目标，包括生产目标、质量目标、财务目标责任制、环保目标等的问题。组织的所有部门和各层次人员都要围绕质量这一中心来开展自己的工作；它不仅要使自己的顾客满意，而且要使全体员工和社会都能因本组织的工作而受益，它的目的不在于追求组织的短期效益，而在于追求组织的长期成功；它吸收了中国“两参、一改、三结全”和“群众路线”的经验，通过QC小组的形式发动广大员工积极参加；它已成为企业管理的一种途径，而不局限于质量管理。为使全面质量管理成为组织和全体人员的一种自觉得不是受外力驱动的要求，最高管理者的坚强而持之有恒的领导以及对全体组织质量管理的基本要求，而全面质量管理则是它的更高境界。因此，组织在满足ISO 9000族标准的要求以后，应当自学地为推行全面质量管理而不懈努力。