上海铁路局：打造多能的列车长队伍

列车长不仅肩负着确保旅客运输安全、维护路风路誉、提供优质服务的重大责任，也承担着检查指导乘务工作、办理列车相关业务、搞好班组管理、实施教育培训、接待重点旅客、处理突发事件等具体的工作。为了让列车长既能当好管理者，全面负责管理列车上的各项事务，又能当好服务员，带头优质服务、文明服务，还能成为思想政治工作者，凝聚人心，稳定队伍，杭州客运段从选拔、培训、跟班实习、岗位考核等环节入手，全方位实施培养列车长队伍。

跟班实习学管理，干部添乘“手把手”教，这是每一名新列车长必须经历的过程。通过工作实践中的跟、学、看、做，新车长很快就能熟悉列车班组的日常管理运作，对于班组工作如何管好理顺，也能在前辈的点拨中尽快入门，胜任整个班组的领导工作。

这个段每年还举办列车长培训班，邀请高校老师讲授管理学、心理学等课程，帮助他们学习先进的管理知识，不断提高管理水平。

列车长还要树立为旅客服务的意识，当好服务员，要成为乘务员学习优质服务的模范和榜样，要通过自身的举动教育、引导、感染乘务员，而不是成为只说不做的指挥者。因此，这个段推出列车长短信平台、列车长回访等制度，让列车长更多地面对旅客、服务旅客，解答他们的问询，听取旅客对列车服务的意见、建议，从而不断提升列车服务水平。

此外，他们还通过选树列车长中的先进典型人物，推出以浙江省劳模、铁道部火车头奖章获得者———“西子号”列车的列车长徐浩娟为代表的首席乘务员，让乘务员从身边的列车长身上学习服务，学习奉献。

要教育指导好乘务员的工作，列车长自身必须有过硬的服务本领、精通业务技能。这个段以星级评定为抓手，以列车长考核为保证，不断督促列车长队伍强化岗位技能学习，精于业务。每年两次的星级考试，是对列车长业务知识水平和实际操作能力的全面检验，对于成绩优异和良好者，这个段授予其三星级、二星级列车长荣誉称号并给予奖励，对于考试不及格的列车长，单位会组织进行补考，再不及格者就给予低聘处理，从而使列车长不放松对本职业务的学习。

此外，这个段每年都会对列车长实施年度考核，根据列车长年度的工作实绩，综合段、车队、班组的整体评价，对列车长进行等级评定，从而也促使列车长严格自律，为乘务员做好表率。

列车长还必须是一个思想政治工作者，关心职工的思想、工作、生活、学习，了解他们的困难需求，能答疑解惑，明理顺气，统一思想，凝聚人心。这个段一方面通过强化车班党支部和列车“三乘一体”党支部建设，规范党支部思想政治工作制度，明确担任党支部书记的列车长岗位职责；另一方面通过强化培训，提高列车长开展思想政治工作的能力和水平。