“无障碍服务”

“亮出风采、奉献热情”，推行“无障碍服务”，搭起相互沟通的桥梁。近期，石家庄客运段在全段开展的“迎奥运、树形象、添光彩”活动掀起了高潮。各车队、车间进一步落实质量标准，不断提升列车服务质量。

石家庄客运段城际车队担当着石家庄至北京西、石家庄至秦皇岛多趟列车乘务工作。他们推出了以微笑服务、双语服务、导游服务、人文服务为主要内容的“无障碍服务”，归纳整理出列车常用服务用语100句，译成了英语和哑语，要求列车员认真学习、熟练运用。
               
    同时，这个段对所担当线路的著名景点、名胜古迹、著名奥运场馆等景观及乘车路线、车次进行了归纳整理，并印发到所有车组和列车员手中，要求人人熟悉掌握，以便于向旅客介绍景点信息。

这个段2244/2243次列车车队担当石家庄至烟台的旅客运输任务。他们以北京奥运会帆船比赛在青岛举行为契机，以“亮出风采、奉献热情”为主题，开展“提升服务质量、迎接奥运到来”主题活动。他们为职工设计制作了240个胸牌，组织职工学习帆船比赛的规则和常识，学习沿途景点知识和简单的服务英语和哑语，练好内功，争取为每一位旅客当好向导。