西安火车站职工十小时坚守换旅客平安出行

来源: 央广网

  7月11日,受连续强降雨影响,途经西安火车站的上下行列车均出现不同程度晚点。凌晨5点59分预警发出,包西、宝成、宝天、宝中等线路受水害影响,致使旅客列车行驶缓慢,前往车站等候出行的旅客越来越多。

  西安火车站迅速启动列车大面积晚点应急组织预案,全员迅速集结现场,增加现金、网络退票窗口17个,广场、售票厅、候车室等客流密集区布控引导咨询服务点位56个。火车在途中开开停停,旅客却因时间不确定而无法抉择,客运人员嘴不停、手不停,一边通过对讲机沟通了解列车动态运行情况,一边推算列车到站大概时间区段,及时向旅客解释、宣传列车运行情况。

  工作人员为旅客及时办理原价退票手续,根据旅客需求重新再选定车次购票出行;遇长时间晚点列车,疏导旅客站外就餐休息,在列车预计达到时间前往车站候车;遇到有和持晚点车票旅客同方的列车,及时协调列车方将旅客送上火车,尽量减少旅客在站等候的时间。

  7月12日,途径西安火车站的K546、K292、K196、1486、K246、K1364、K195次列车停运。7月13日,T7、1485次列车停运。

  车站提醒:若旅客在12306网站购票后未换取纸质车票的,收到12306发送停运短信的旅客可在30日内通过12306.cn网站办理退票,退票时不收取退票费。已换取纸质车票的旅客,可到任意客运车站退票窗口30日内办理原价退票手续。