武汉局集团公司温馨服务提升旅客出行体验

来源:中华铁道网

  4月4日至7日,中国铁路武汉局集团有限公司发挥管内高铁连线成网优势,提升运力运能,实施“客运提质”计划,推出多项温馨服务举措,安全发送旅客319.3万人次,同比增长13.7%,其中4月5日武汉三大站发送旅客40.2万人次,创历年清明小长假单日旅客发送量新高。

  清明小长假期间,武汉樱花、麻城杜鹃花、荆门油菜花、随州桃花盛开,吸引大量“赏花客”,加之市民踏春祭扫、走亲访友,武汉局集团公司管内各站迎来客流小高峰。为应对中短途客流压力,武汉局集团公司充分挖掘运能潜力,及时调整客车开行方案,陆续加开318列车,其中16列高铁列车、284列管内城际动车组和18列普速客车;深化“铁路旅游”,进一步丰富产品种类,开行“赏樱”“杜鹃花”“武当山”等旅游专列,赠送旅游手册、提供咨询服务;根据客流需求,对汉宜线、汉丹线等热门出行线路的51列动车组实行重联运行,将运输能力提升一倍,最大限度满足旅客出行需求。

  为做好高峰客流运输服务工作,武汉局集团公司实施“客运提质”计划,利用官方微博、微信以及各类媒体平台,动态发布增开列车、正晚点、出行提示等服务资讯;在所有车站售票窗口开通支付宝扫码支付功能,在大型社区、长途汽车站、大学校园等人员密集场所安装自助售(取)票机60台,方便旅客就近取票、快速取票、分散取票。此外,武汉局集团公司在天河机场站建立“旅客换乘中心”,为旅客提供地铁购票、公交充值、航空自助换取登机牌等“一站式”购(取)票服务;提升“急客”服务水平,为有需要的旅客开辟验证、安检、中转换乘快捷通道,保证旅客快速换乘、及时乘车,让旅客出行体验更美好。