夏日清新路----包头客运段乌津车队二三事小记

来源:中华铁道网

  (中华铁道网通讯员温颖)暑运以来,包头客运段乌津车队努力践行“人民铁路为人民”宗旨,车队干部职工齐抓并进,查找服务差距,转变服务观念、改进服务工作、提高服务质量,在炎炎夏日为旅客的旅途生活带来清新夏日风。

  2014年7月6日,乌海西至天津的1134次列车宣化站开车不久,一名年轻小伙晕倒在餐车过道上,列车长甄兰庭得知情况后,立即赶到现场,及时通知广播寻找医生,经医生诊治,旅客为癫痫病发作,甄车长安排安全员冯军军搀扶旅客到卧铺休息,并对该名旅客做重点照顾,送水送药,直到天津到站,协助旅客出站,旅客对班组全体乘务员表示感谢。

  2014年7月6日,1133次列车五原开车后,列车长吴鹏接到段客服电话,一名旅客遗失物品在列车上,接到通知,吴车长同安全员李春宇一起展开寻找,终于在5号车厢3号上铺找到旅客遗落物品,包括手提电脑一台、背肩包一个,内有衣物、钱包、身份证等物品,经与失主取得联系核实物品后,于当天7906次列车返程到乌海站将遗失物品归还失主,当失主接到失而复得的电脑时,激动的说:“太感谢了,乌津四组拾金不昧的高尚风格以及全心全意的服务精神很让我感动。”

  2014年7月10日,1133次列车乌海站开车后,7号车厢乘务员彭向阳在清扫车厢卫生中,发现一手提袋,及时交到列车长李艋手中,经李车长和乘警共同检查,发现包内装有苹果平板电脑一台及价值98万元的无姓名可兑换汇票。李车长打开电脑,通过电脑内的通讯录找到失主张德群先生,此时张先生正为丢失的汇票急得焦头烂额,接到电话知道钱物均未丢失时,在电话中激动的哭了,他说:“那笔钱是企业用来还贷的,你们这是救了我们公司啊,太感谢了!”当天K7906次列车返程到乌海站,李车长协同乘警核实确认失主后,将物品还给失主。失主张先生对乌津3组列车长及工作人员表示深切的谢意。

  近期,“党的群众路线教育实践”活动正在全国全面开展,乌津车队以暑运为新起点,扎实做好列车乘务服务提质工作,列车上这一件件小事良好体现了乌津车队深入开展“群众路线教育实践”活动的精神风貌和实效。在今后的工作中,他们将继续努力,为广大旅客方便、温馨出行提供优质高效的满意服务。